MEDAN- Penerimaan penghargaan MarkPlus dalam Medan Service Excellence Award (MSEA) 2012 untuk kategori Clinic Laboratory dengan predikat Best of Service Excellence adalah Prodia. Laboratorium kesehatan ini meraih penghargaan ini, karena meganggap pelanggan adalah utama.
“Kami tidak ada apa-apanya bila tanpa pelanggan. Jadi, kami selalu mengharapkan semua yang terbaik untuk pelanggan,” ujar Regional Marketing Manager Area I Prodia, Indra Mulya.
Dengan menganggap pelanggan adalah utama, karyawan melayani sepenuh hati. Bahkan, untuk memuaskan, Prodia melakukan survei intenal. “Kita mencari tahu tentang pelanggan, apa yang mereka butuhkan. Dan apakah pelanggan puas?” tambahnya.
Karena itu, tidak heran bila perusahaan ini sudah dikenal diberbagai daerah di Indonesia, karena menerapkan selalu standarisasi dalam pelayanan. Sehingga, “Dengan standarisasi tersebut, karyawan wajib menerapkan saat bertemu dengan pelanggan. Jadi, dimana pun saat anda berada dan saat hadir di Prodia akan mendapatkan pelayanan yang sama,” ungkapnya.
Selain itu, untuk memaksimalkan pelayanan kepada pelanggan, Prodia selalu menyelenggarakan kegiatan menyambut hari yang berhubungan dengan kesehatan. “Namanya program intensitas. Misalnya, pada saat menyambut hari ginjal, kita akan memberikan promo bagi yang memeriksa ginjal. Dan hari. Kesehatan lainnya,” tambahnya. (ram)