MEDAN-Telkomsel bersama 150 mitra Value Added Service (VAS) dan Content Service Partner menandatangani nota kesepahaman (Customer Charter) sebagai komitmen untuk meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan layanan mobile content. Upaya ini diharapkan mampu menjadi breakthrough bagi Telkomsel dan seluruh mitra VAS dan Content Service Partner untuk memajukan kembali industri konten kreatif dalam era konvergensi media.
Telkomsel bersama mitra VAS dan Content Service Partner menginisiasikan pertemuan sekaligus sosialisasi membahas upaya strategis untuk membangun kembali industri konten kreatif ke depan yang lebih comply serta berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Dalam acara penandatanganan Customer Charter yang dilaksanakan di Yogyakarta, Rabu (21/11) lalu ini, Telkomsel diwakili Project Director Service, Content, Application, and Portal Task Force (SCAP), Gideon E Purnomo, mengungkapkan, pihaknya bersama 150 mitra VAS dan Content Service Partner dengan perannya masing-masing memiliki tanggung jawab untuk tetap menumbuhkan industri konten kreatif dengan menjunjung tinggi prinsip integritas dalam kemitraan serta pelayanan pelanggan.
“Kami memahami bahwa gaya hidup masyarakat akan terus berubah ke arah digital mobile lifestyle, karena itu kami berkomitmen untuk mewujudkan transformasi kemitraan menuju ke arah digital mobile lifestyle,” ungkap Gideon.
Selain menandatangani nota kesepahaman bersama, Telkomsel juga melakukan sosialisasi Perjanjian Kerja Bersama Terbaru, Sosialisasi Peraturan dari Regulator tentang Penyelenggaraan Jasa Pesan Premium Dan Pengiriman Jasa Pesan Singkat (Short Messaging Service/SMS) Ke Banyak Tujuan (Broadcast), Business Plan dan Roadmap Industri 2013.
Dalam acara yang bertema ‘One Commitment’ ini, terdapat sepuluh komitmen yang disepakati oleh Telkomsel bersama seluruh mitra VAS dan Content Service Partner diantaranya berorientasi dalam menjaga dan meningkatkan nilai ekonomis dari industri mobile content, meningkatkan kualitas dan variasi layanan mobile content, menjaga dan meningkatkan nilai dan etika bisnis, peningkatan kualitas promosi dan transparansi layanan, serta peningkatan kualitas pelayanan purna jual dan memberikan nilai tambah positif di setiap layanan kepada pelanggan. (sih)