SIANTAR, SUMUTPOS.CO – Indonesia Digital Home, atau lebih populer dikenal dengan singkatannya, IndiHome, menggelar acara peringatan Hari Pelanggan Nasional (Hapelnas), Sabtu (4/9/2021) di Balai Merah Putih, Jl. Diponegoro, Kota Pematangsiantar.
Dalam acara itu, IndiHome mengundang 6 pelanggan terpilih dari berbagai kategori. Yang pertama kategori HVC, terpilih 2 pelanggan yaitu Devi Komala Sari dan Lylyan Situmorang. Kemudian kategori pelanggan sosial media (sosmed), terpilih Anca Damanik. Selanjutnya kategori pelanggan yang sering mendapatkan gangguan atas nama Deddy Haryandi. Dan terakhir adalah kategori Prime Cluster, terpilih 2 pelanggan atas nama Tiominar Manurung dan Pandapotan MT Siallagan.
Keenam pelanggan ini diundang IndiHome merayakan Hapelnas sebagai wujud apresiasi terhadap pelanggan. Dalam sesi diskusi yang berlangsung sederhana dan penuh kekeluargaan, pihak IndiHome mengucapkan terimakasih kepada seluruh para pelanggan, meskipun dalam momen itu hanya diwaliki 6 pelanggan terpilih.
Selain itu, beberapa senior leader yang hadir, turut memberikan sambutan apresiatif, dan pemaparan tentang komitmen IndiHome untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik di masa-masa mendatang.
Sementara dari 6 pelanggan terpilih, terungkap sejumlah masukan antara lain perlunya penanganan gangguan jaringan yang lebih baik, kemudahan sistem pelaporan atas gangguan, dan hal-hal lain terkait layanan IndiHome. Namun secara umum 6 pelanggan terpilih menyatakan cukup puas atas layanan IndiHome.
Kepada pelanggan, pihak IndiHome juga menjelaskan beberapa tips mengatasi gangguan, seperti pemeriksaan posisi modem, pemakaian router untuk ruangan terpisah, mengistirahatkan (mematikan) modem saat tak digunakan, dan tips lainnya.
Terkait pelaporan atas gangguan, pelanggan dihimbau mengunduh aplikasi IndiHome di Playstore. Dalam aplikasi tersebut, sudah tersedia form pelaporan yang sangat mudah dipahami dan siapapun bisa dengan mudah menyampaikan keluhan di aplikasi tersebut terkait layanan IndiHome.
Salah seorang pelanggan terpilih, Pandapotan MT Siallagan yang kebetulan seorang praktisi media dan saat ini menjabat Direktur dan General Manajer Sumut Pos (Grup Jawa Pos), mengucapkan terimasih atas kegiatan Hapelnas yang diadakan IndiHome.
“Selamat Hari Pelanggan Nasional buat kita semua. Substansi dari Hapelnas adalah apresiasi terhadap loyalitas pelanggan, dan di sisi lain ini momentum instropeksi buat setiap perusahaan untuk meningkatkan layanannya di masa-masa mendatang. Saya pikir, IndiHome sudah melakukan yang terbaik,” ujarnya.
Usai sesi tanya jawab, acara dilanjutkan dengan penyerahan bingkisan kepada pelanggan terpilih, selanjutnya acara diakhiri denhan foto bersama antara pelanggan dan tim IndiHome, mulai dari jajaran leader, teknisi dan sejumlah staf.
Unsur leader yang hadir dalam acara tersebut antara lain Manager Assurance & Service Operation Witel Sumut (Ade Irham), Manager Customer Care Besli Simanjuntak, Manager Logistik & General Support Telkom Witel Sumut Sri Purnama Dewi Sihite dan Theresia Siburian selaku Officer Customer Relationship Management.
Sekedar informasi, IndiHome adalah salah satu produk layanan dari PT Telekomunikasi Indonesia berupa paket layanan komunikasi dan data seperti telepon rumah (voice), internet (Internet on Fiber atau High Speed Internet), dan layanan televisi interaktif (UseeTV Cable, IPTV). Karena penawaran inilah Telkom memberi label IndiHome sebagai tiga layanan dalam satu paket (3-in-1) karena selain internet, pelanggan juga mendapatkan tayangan TV berbayar dan saluran telepon. (pms/sp)
