MEDAN- Bergerak di bidang jasa bukanlah hal yang mudah tetapi, dengan mendengarkan masukan dari pelanggan, maka Smart Fren, meraih penghargaan dari MarkPlus dalam Medan Servioce Excellence Award (MSEA) 2012 .
Untuk kategori Internet Provider-Wireless, Smart Fren maju sebagai salah satu perusahaan yang memberikan pelayanan terbaik dengan predikat Service Excellence Champion. Bahkan, dikalangan yang pemenang, Smart Fren yang merupakan jasa telekomunikasi dengan CDMA mampu mengalahkan berbagai penantang yang berada dalam jalur GSM. “Kemenangan ini merupakan bukti bahwa kita sangat konsen dengan pelayanan kepada konsumen,” ujar Regional Head Smartfren Northern Sumatera, Jefry Batubara.
Salah satu yang dilakukan Smart Fren adalah dengan mendengarkan berbagai masukan dari pelanggan yang loyal. Dengan maksud, pelanggan akan menjadi lebih puas. “Kalau pelanggan puas, maka akan mengembangkan perusahaan. Dan itu yang sudah kita lakukan,” tambahnya.
Bahkan, dengan berbagai masukan dari pelanggan, membuat perusahaan yang bergabung pada 2008 yang lalu ini menjadi pioneer dalam berbagai produk komunikasi yang ditawarkan. Misalnya, pada saat tahun 2009 yang lalu, saat semua operator sibuk bersaing dalam tarif murah, maka Smartfren tetap konsisten dengan mengeluarkan produk dan konsen dengan data. “Dan terbukti, saat ini operator lain yang sibuk dengan data. Sedangkan kita akan beralih ke voice. Karena kita juga ingin menyakinkan masyarakat, bahwa selain data kita juga bermain dengan voice dan kita akan buat dengan sebutan Anti Putus,” tambahnya.
Salah satunya, dengan akan dikeluarkannya produk Android dengan dua kartu, GSM dan Smartfren untuk CDMA nya.
Posisi Smartfren saat ini sudah mantap. Dan penerimaan penghargaan dari MarkPlus ini menjadi bukti, bahwa Smartfren sudah diakui oleh masyarakat luas, layanan sudah diakui, tantangan untuk saat ini adalah dengan memberikan yang lebih lagi kepada pelanggan. (ram)
