TERIMA: Komisaris Bank Sumut Muchammad Budi Utomo, dan Sekretaris Perusahaan Bank Sumut Syahdan Ridwan Siregar, diapit Pemimpin Redaksi Majalah Infobank Eko B Supriyanto, Wakil Pemimpin Redaksi Majalah Infobank Karnoto Mohamad, serta Presiden Direktur Marketing Research Indonesia (MRI) Harry Puspito, saat menerima penghargaan Infobank SLE Award 2019, Kamis (14/3).
Empat predikat dari gelaran The 2nd Infobank Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Award 2019 dianugerahkan kepada Bank Sumut. Keempat penghargaan tersebut diserahkan langsung Pemimpin Redaksi Majalah Infobank Eko B Supriyanto, kepada Komisaris Bank Sumut Muchammad Budi Utomo di Hard Rock Cafe, Pacific Place, Jakarta, Kamis (14/3) lalu.
Keempat penghargaan tersebut, yakni peringkat kedua kategori Loyalty Index 2019
Bank Pembangunan Daerah, peringkat kedua kategori Engagement Index 2019 Bank Pembangunan Daerah, peringkat kedua kategori Experience Index 2019 Bank Pembangunan Daerah, serta peringkat ketiga kategori Satisfaction Index 2019 ATM Bank Pembangunan Daerah.
Penilaian diperoleh berdasarkan hasil riset yang dilakukan Biro Riset Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) pada 2018-2019. Riset dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas (loyalty), dan keterikatan (engagement) nasabah terhadap bank pilihannya. Terdapat 10 kategori penghargaan yang
diberikan kepada 22 bank. Kategori yang dinilai, yakni kategori Net Promoter Score (NPS) Index, Satisfaction Index (yang terdiri dari satpam, customer service, teller, fisik, dan ATM), Loyalty Index, Engagement Index, dan SLE (experience) Index.
Pemimpin Redaksi Majalah Infobank Eko B Supriyanto, dalam sambutannya, mengatakan, tujuan pemberian penghargaan ini adalah untuk mendorong industri perbankan agar terus lebih baik dalam memberikan layanan terbaik.
“Kepada jajaran direksi, komisaris, dan karyawan ke-22 bank peraih penghargaan, kami ucapkan selamat,” tutur Eko.
Sementara itu, Komisaris Bank Sumut Muchammad Budi Utomo, menyampaikan
apresiasinya terhadap prestasi yang diraih Bank Sumut ini. Menurutnya, penghargaan ini dapat dijadikan cambuk dan pelajaran berharga untuk terus meningkatkan pelayanan agar tetap berupaya memenuhi kebutuhan nasabah. “Tentu kami sangat bersyukur atas prestasi ini. Semoga penghargaan ini dapat memberikan motivasi kepada Bank Sumut untuk terus berkomitmen dalam meningkatkan kualitas kinerja dan pelayanan,” jelas Budi.
Turut hadir dalam acara tersebut, Wakil Pemimpin Redaksi Majalah Infobank Karnoto Mohamad, Presiden Direktur Marketing Research Indonesia Harry Puspito, dan Sekretaris Perusahaan Bank Sumut Syahdan Ridwan Siregar.
Infobank SLE Award merupakan penghargaan terhadap kualitas layanan perbankan kepada nasabahnya. Penganugerahan terhadap rating kualitas layanan perbankan ini, merupakan kali kedua diselenggarakan sebagai bentuk apresiasi Infobank dan MRI kepada bank-bank yang berhasil memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya.
Sebelumnya, dalam rangkaian acara awarding tersebut, Infobank juga menggelar seminar bertajuk ‘Tingkat Loyalitas Nasabah Bank Setelah Digitalisasi Layanan dan Gempuran Fintech’, dengan pembicara Direktur Bisnis Kecil dan Jaringan Bank Mandiri Hary Gunardi, Presiden Direktur MRI Harry Puspito, serta perwakilan Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI). (rel/saz/ram)
