MEDAN, SUMUTPOS.CO – Beberapa hari belakangan ini, pelanggan IndiHome di Indonesia termasuk Sumatera Utara, merasa dirugikan karena adanya gangguan layanan perusahaan plat merah tersebut.
KABEL: Karyawan IndieHome saat memperbaiki kabel WiFi pelanggan.
Menyikapi kondisi tersebut, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) bakal memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak sesuai aturan yang berlaku.
“Pada prinsipnya Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan,” kata Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan melalui pernyataan tertulisnya yang diterima Sumut Pos, Jumat (24/9).
Gangguan tersebut mulai dirasakan pelanggan IndiHome pada Minggu lalu (19/9). Sehubungan dengan adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa ruas Batam-Pontianak.
“Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan,” imbuh Kurniawan.
Menurutnya, kenyamanan pelanggan adalah fokus utama pihaknya. Ia mengungkapkan, sejak 20 September layanan telah dapat digunakan untuk kegiatan LFH dan WFH pelanggan. Pihaknya, sebut dia, tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan.
“Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win-win solution bagi pelanggan. Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021,” demikian Kurniawan. (rel/prn)
MEDAN, SUMUTPOS.CO – Beberapa hari belakangan ini, pelanggan IndiHome di Indonesia termasuk Sumatera Utara, merasa dirugikan karena adanya gangguan layanan perusahaan plat merah tersebut.
KABEL: Karyawan IndieHome saat memperbaiki kabel WiFi pelanggan.
Menyikapi kondisi tersebut, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) bakal memberikan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak sesuai aturan yang berlaku.
“Pada prinsipnya Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan,” kata Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan melalui pernyataan tertulisnya yang diterima Sumut Pos, Jumat (24/9).
Gangguan tersebut mulai dirasakan pelanggan IndiHome pada Minggu lalu (19/9). Sehubungan dengan adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa ruas Batam-Pontianak.
“Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan,” imbuh Kurniawan.
Menurutnya, kenyamanan pelanggan adalah fokus utama pihaknya. Ia mengungkapkan, sejak 20 September layanan telah dapat digunakan untuk kegiatan LFH dan WFH pelanggan. Pihaknya, sebut dia, tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan.
“Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win-win solution bagi pelanggan. Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021,” demikian Kurniawan. (rel/prn)
