JAKARTA, SUMUTPOS.CO – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) sangat mengutamakan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dalam menjalankan seluruh proses bisnis, terutama SDM yang berhubungan langsung dengan para konsumen. Satu upaya MMKSI dalam meningkatkan performa para SDM khususnya di diler resmi Mitsubishi Motors, MMKSI kembali menghadirkan National Contest 2022 yang puncak acaranya dilaksanakan pada 24-25 Januari 2023 di Jakarta. Agenda ini juga menjadi satu bentuk apresiasi bagi SDM diler yang selalu menjaga dan meningkatkan kualitas layanannya kepada para konsumen.
“Kebutuhan konsumen akan produk maupun layanan kami terus berkembang, begitupun kami yang harus turut menyesuaikan diri dengan kebutuhan konsumen untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan mereka. Dari sisi layanan, ajang National Contest ini menjadi satu upaya kami untuk memastikan diler berserta SDM-nya memaksimalkan layanan yang ada dan mengimplementasikan standar terbaik yang telah ditetapkan oleh kami. Dengan SDM berkualitas dan juga berkompeten, kami berharap dapat turut meningkatkan kualitas hidup para pengguna produk serta layanan kami dan menemani setiap petualangan hidup mereka sesuai dengan komitmen dan branding Life’s Adventure kami untuk masyarakat Indonesia” ungkap Presiden Direktur PT MMKSI, Naoya Nakamura.
Unsur yang diuji dalam ajang ini masih sama, yakni MMKSI menguji kemampuan SDM diler pada unsur layanan Sales dan After Sales. Ajang ini memiliki 3 kontes utama yakni Sales Appraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan 4 kategori berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, Sales Manager dan Mitsubishi Diler Trainer/MDT), Diler Operation Kaizen Contest (DOKC) ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO), dan After Sales Contest yang ditujukan untuk 4 level berbeda (Service Manager, Spare Part Manager, Technician, dan Service Advisor).
Dalam menentukan pemenang pada kontes ini, MMKSI telah melakukan penilaian sejak bulan April 2022 serta melakukan beberapa tahapan seleksi yang diselenggarakan secara tatap muka. MMKSI memberikan penghargaan bagi pencapaian yang diraih oleh diler selama kontes berlangsung. Pelaksanaan agenda ini sejalan dengan branding Life’s Adventure di mana MMKSI berharap dapat terus mendorong diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia untuk terus memberikan pengalaman terbaik bagi para konsumen.
Sales Appraisal Program merupakan program kompetisi dan apresiasi tahunan dari MMKSI untuk mendorong diler untuk terus melakukan Improvement dari
aspek Human Ware dalam meningkatkan pelayanan dan penjualan Mitsubishi Motors di indonesia. Tahun ini MMKSI menyelenggarakan beberapa kategori kontes, yaitu kategori Sales Force, SPV, dan Sales Manager serta kategori baru yaitu Mitsubishi Diler Trainer atau MDT. Selain itu, MMKSI juga memberikan apresiasi kepada tenaga penjual LCV (Kendaraan Niaga Ringan) yang memberikan kontribusi terbesar di regionalnya masing-masing.
Diler Operation Kaizen Contest (Customer Satisfaction Officer) yang dilaksanakan tiap tahunnya bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan di diler melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan. Kontes ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan konsumen berdasarkan situasi aktual yang ada di diler, mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen.
Dalam kontes ini, CSO harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi kondisi di diler dengan data-data yang tersedia (termasuk suara konsumen), membuat & menjalankan rencana perbaikan di diler, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan.
After Sales Contest merupakan program yang dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada tenaga kerja After Sales dalam menjaga kualitas layanan di diler Mitsubishi Motors dan memahami nilai emosional dan kebutuhan konsumen yang bertujuan untuk membangun ikatan yang kuat antara konsumen dengan brand Mitsubishi Motors. Pada kontes ini, MMKSI menilai beberapa fungsi di diler yang terdiri dari Service Manager, Spare Part Manager, Technician, dan Service Advisor.
Selain menilai dan mengevaluasi setiap fungsi, MMKSI juga mengukur kemampuan SDM diler dalam menjalankan tugas utama di diler yaitu proses quality improvement secara terus-menerus dari sisi pelayanan, mulai dari proses penerimaan, perawatan berkala dan penanganan permasalahan kendaraan hingga proses penyerahan kendaraan kepada konsumen dengan mengimplementasikan standar operasional prosedur dan hospitality. (rel/saz)
