085270350xxx
Air PAM di daerah Jalan Pahlawan simpang HM Yamin sudah beberapa hari mati. Keluhan kami pelanggan tidak ditindaklanjuti kantor PAM cabang HM Yamin
Wass.
Dikoordinasikan
Terimakasih atas informasinya. Laporan ini akan segera kita tindaklanjuti dengan berkoordinasi dengan cabang HM Yamin untuk segera memperbaikinya.
Zaman Karya Mendrofa
Humas PDAM Tirtanadi
———–
Komunikasi Perusahaan Harus Dibenahi
Pada kesempatan ini, perlu diketahui bersama sebenarnya kondisi PDAM Tirtanadi memang sedang kekurangan saranan dan prasarana untuk pendistribusian air. Dengan kondisi itu, sudah seharusnya pola komunikasi PDAM Tirtanadi diperbaiki, khususnya untuk complaint handling.
Sebab, selama ini komunikasi perusahaan dengan pelanggan agak kurang memuaskan, seperti complaint handling lebih banyak fungsinya menunggu saja, tapi tak pernah melibatkan mencari apa yang menjadi kesalahan pelanggan. Untuk itu, saya hanya memberikan saran sebaiknya PDAM Tirtanadi memperbaiki komunikasi khususnya segera merespon atas komplain agar masyarakat tidak mengalihkan laporannya ke pihak lain.
Farid Wajdi SH Mhum
Direktur LAPK
