Sepanjang 25 hari belakangan ini, terhitung sejak 1-25 Januari 2013, lebih kurang 100 SMS yang dipilih Redaksi Publik Interaktif Sumut Pos dari masyarakat, untuk segera diteruskan ke dinas-dinas terkait dalam menindaklanjuti keluhan-keluhan layanan publik.
Persentase layanan Publik Interaktif Sumut Pos melalui SMS ini, mengalami kenaikan hingga mencapai 50 persen lebih. Yang ditahun sebelumnya 2012 hanya mencapai 46 SMS saja.
Dari 100 SMS ini terbagi dua kategori, yakni 60 SMS yang memerlukan jawaban serta 40 SMS berupa informasi, saran, kritikan, imbauan, dan harapan yang tak membutuhkan jawaban dari dinas-dinas terkait. Yang sifatnya kritikan sehat yang dapat membangun kinerja aparat, yang selama ini menjadi tumpuan masyarakat dalam membangun faslitas umum.
Dari 100 SMS yang masuk, hampir 50 SMS diantaranya mengenai fasilitas umum, berupa permintaan perbaikan sarana umum berupa pembangunan jalan. Selain itu permintaan fasilitas akan penerangan lampu jalan, dan kelurahan mengenai sampah, air, drainase, jalan banjir, e-KTP, dan lalu-lintas.
Dari 40 SMS laginya SMS masalah masalah dunia pendidikan, apakah keluhan terkait honor, intensif dan sertifikasi guru. Dari 40 SMS tersebut, beberapa persen terbagi, tentang keluhan pribadi, kelompok dan perorang yang semua SMS tersebut ditujukan pada wali kota Medan.
Dari 100 SMS yang pernah masuk dalam redaksi Sumut Pos ke masing-masing dinas terkait, lebih 50 persen SMS langsung ditanggapi dengan perbaikan dan pembenahan di sejumlah pelayanan publik.
Salah satu seperti akan permintaan fasilitas untuk bekerja berupa sepeda, yang diminta salah seorang tenaga kebersihan Pasar Petisah Medan. Dimana Wali Kota Medan Drs Rahudman Harahap, menanggapi permintaan Rusli alias Ucok dengan memberikan sepeda motor terhadap petugas kebersihan tersebut.
Untuk di bidang pendidikan (4), lampu penerangan jalan umum (3), kriminalitas (4), air (2), dan lalu-lintas (1). Sisa SMS lain masih belum ditanggapi dinas terkait secara serius. Hal ini diindikasikan dengan masuknya kembali beberapa kali SMS pelanggan dengan keluhan yang sama.Namun, indikasi sudah terealisasinya tugas dinas terkait menyelesaikan permasalahan yang dimaksud oleh pelanggan ditandai dengan adanya SMS yang masuk yang menyatakan permasalahan yang dialami pelanggan telah terselesaikan.Tentunya dalam hal memberikan solusi kepada palanggan atas masalah yang disampaikan ke Redaksi Sumut Pos. (rud)
