085270350xxx
Assalamualaikum Yth Manager PDAM Tirtanadi di Medan, air di sebagian rumah Kelurahan Pahlawan Jalan Pahlawan Medan sudah seminggu lebih mati kami warga sudah berkali-kali menanyakan hal tersebut bertelepon maupun datang langsung ke PAM JalanTirto Simpang HM Yamin tetapi hanya dijawab kami usahai melalui surat ini, kami mohon kepada pihak PAM berhentilah hanya berusaha dan mulailah berpikir dalam bekerja untuk rakyat kami juga bayar air kok Pak, nggak gratisan. Terimakasih kepada Sumut Pos.
081376936xxx
PDAM Tirtanadi nggak ada xxxx ya? Air di daerah Jalan Pahlawan/simpang HM Yamin sudah seminggu lebih tak jalan-jalan. Kepada pihak PDAM Tirtanadi Jalan Tirto/HM Yamin No 1 mohon tidak menggantung telepon. Anda di bayar pakai uang rakyat, jadi jangan sembunyi-sembunyi. Kerja pakai otaklah buat tindakan pasti jangan bengong nggak tau tindakan apa yang mesti diambil. Terimakasih Sumut Pos jaya terus.
Kami Turun Langsung
Terimakasih laporannya, kami dari kantor pusat meminta kepada kantor cabang untuk mengecek langsung ke wilayah yang dilaporkan di Jalan Pahlawan. Untuk distribusi air, sampai saat ini sebenarnya tidak ada masalah. Apabila ditemukan adanya ketidak lancaran distribusi air. Kemungkinan ada kendala teknis. Adanya itulah, kami akan langsung mengeceknya di lokasi tersebut.
Selanjutnya, terkait adanya oknum pegawai PDAM Tirtanadi yang membuat kecewa, kami akan kroscek dan konfirmasi langsung ke kantor Cabang di Tuasan. Supaya hal ini tak terulang lagi.
Zaman Karya Mendrofa
Humas PDAM Tirtanadi
Perbaiki Komunikasi Perusahaan
Pada kesempatan ini, perlu kita ketahui bersama sebenarnya kondisi PDAM Tirtanadi memang sedang kekurangan saranan dan prasaran untuk pendistribusian air.
Dengan kondisi tersebut, sudah seharusnya pola komunikasi PDAM Tirtanadi diperbaiki, khususnya untuk complaint handling. Sebab, selama ini komunikasi perusahaan dengan pelanggan agak kurang memuaskan, seperti complaint handling lebih banyak fungsinya menunggu saja, tapi tak pernah melibatkan mencari apa yang menjadi kesalahan pelanggan.
Untuk itu, saya hanya memberikan saran sebaiknya PDAM Tirtanadi memperbaiki komunikasi khususnya segera merespon atas komplain agar masyarakat tidak mengalihkan laporannya ke pihak lain.
Farid Wajdi
Direktur LAPK
