Padangsidimpuan– PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Padangsidimpuan terus melaksanakan transformasi untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Salah satu wujud nyata dari transformasi tersebut adalah pelaksanaan program upskilling bagi Petugas Pelayanan Teknik (Yantek), guna meningkatkan kompetensi dan produktivitas mereka dalam menangani berbagai tantangan operasional di lapangan, pada Kamis (5/9/2024).
Program pelatihan ini digelar di PLN ULP Padangsidimpuan Kota, Jalan Sadabuan, dengan fokus pada praktek langsung bagi petugas Yantek. Langkah ini diambil untuk memastikan bahwa petugas tidak hanya memahami secara teori, tetapi juga mampu menerapkan keterampilan dan pengetahuan yang tepat dalam situasi nyata.
Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan Padangsidimpuan, Yessi Indra, menekankan pentingnya peningkatan kompetensi petugas Yantek dalam menunjang keberhasilan transformasi PLN serta menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam menangani gangguan jaringan listrik.
“Kegiatan upskilling ini sangat penting untuk meningkatkan kemampuan Petugas Pelayanan Teknik dalam menjaga keandalan pasokan listrik dan memperbaiki gangguan secara profesional dengan cepat dan tepat. Tidak hanya dari sisi teknis, tetapi juga dalam hal sikap dan perilaku petugas di lapangan,” ujar Yessi
Yessi menambahkan bahwa kesadaran terhadap pentingnya aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) juga menjadi salah satu fokus utama pelatihan ini.
“Kami berharap setiap petugas Yantek dapat menjalankan tugasnya dengan mematuhi SOP serta selalu mengutamakan keselamatan kerja, mulai dari persiapan hingga pelaksanaan di lapangan,” tuturnya.
Salah satu peserta pelatihan menyampaikan bahwa program ini sangat bermanfaat dalam meningkatkan kompetensi dan produktivitas mereka.
Ia mengakui bahwa pelatihan ini tidak hanya membantu meningkatkan keterampilan teknis, tetapi juga memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana meminimalkan risiko kecelakaan di lapangan, terutama saat menangani kelistrikan.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Sumatera Utara, Saleh Siswanto, turut memberikan pandangannya mengenai pentingnya program ini. Dalam sambutannya, Saleh menyoroti bahwa kegiatan upskilling merupakan bentuk konkret dari nilai-nilai AKHLAK BUMN, khususnya nilai “Kompeten.”
“Melalui pelatihan ini, PLN menunjukkan komitmennya untuk terus meningkatkan kompetensi setiap pegawainya. Petugas Yantek yang kompeten dan terampil merupakan aset penting bagi PLN dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, dengan tetap memprioritaskan keselamatan kerja,” ujar Saleh.
Saleh juga menambahkan bahwa program ini mencerminkan upaya kolaboratif PLN untuk terus beradaptasi dengan perubahan dan tantangan, sejalan dengan misi perusahaan dalam memberikan pelayanan yang andal dan efisien.
“PLN akan terus meningkatkan kualitas sumber daya manusianya agar mampu bersaing dan berinovasi, serta memberikan dampak positif yang berkelanjutan bagi seluruh pemangku kepentingan,” pungkas Saleh.
Dengan adanya program upskilling ini, PLN UP3 Padangsidimpuan berharap dapat meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan, sekaligus menciptakan lingkungan kerja yang lebih aman dan produktif bagi seluruh petugas di lapangan.
Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya PLN untuk memberikan layanan kelistrikan yang andal, cepat, dan tepat demi kepuasan pelanggan serta peningkatan taraf hidup masyarakat. (ila)
