MEDAN, SUMUTPOS.CO – Pandemi yang masih bergulir mendorong Generali untuk terus siaga mendampingi nasabahnya, khususnya di situasi saat terkena infeksi dan harus menjalani perawatan.
Oleh karena itu, Kamis (31/3), Generali Indonesia melakukan ramah tamah kepada salah satu nasabahnya di Medan yang sebelumnya terdiagnosa positif Covid-19 dan harus menjalani perawatan di rumah sakit dengan nilai total klaim sebesar lebih dari Rp530 juta, dan nilai tersebut telah sepenuhnya dibayarkan oleh Generali.
Khusus di wilayah Sumatera Utara (Sumut), Generali Indonesia juga telah membantu hampir 9.000 keluarga pembayaran klaim senilai lebih dari Rp 85,6 miliar di sepanjang tahun 2021. Nilai klaim tersebut termasuk manfaat perlindungan jiwa, penyakit kritis dan kesehatan.
Ramah tamah yang dilakukan, di Generali Center Medan, yang berlokasi di Uniland Building East Tower, Lantai 4 Jalan MT Haryono Nomor 1A Medan, dan dihadiri oleh oleh perwakilan manajemen Generali Indonesia, Head of Corporate Communications, Windra Krismansyah bersama dengan nasabahnya, Machmud yang didampingi Financial Planner Generali, Andarias.
Berbagi pengalamannya, Machmud mengungkapkan, keputusan memiliki polis asuransi menjadi sebuah salah satu keputusan terbaik dalam hidup. Ketika pandemi mulai masuk ke Indonesia, dia berpikir, dirinya dan keluarga harus memiliki proteksi asuransi, karena siapapun berpotensi besar bisa tertular virus Covid-19.
“Ternyata benar, saya terdiagnosa positif pada Juni 2021, dengan riwayat komorbid yang cukup mengkhawatirkan. Saat dalam masa perawatan, jujur saya lebih tenang karena Generali pasti memproteksi. Dan terbukti, seluruh pengobatan saya sepenuhnya ditanggung Generali yang mencapai ratusan juta sampai sekarang saya bisa beraktifitas kembali. Terima kasih Generali telah membuktikan janjinya pada saya dan keluarga,” ungkapnya.
Sementara itu, Head of Corporate Communications, Windra K Bakrie mengatakan, pihaknya merasa sangat senang dapat mendampingi nasabah di masa sulit karena memang ini yang menjadi misi utama Generali Indonesia.
“Memastikan nasabah kembali sehat dan fokus saat pemulihan merupakan kepuasan tersendiri bagi Generali. Kami juga ingin mengucapkan terima kasih pada lebih dari 400.000 nasabah se Indonesia yang telah mempercayakan proteksi diri dan keluarga kepada Generali serta agen yang telah melayani nasabah secara profesional dan dengan hati,” ujarnya, Kamis (31/3).
Dikatakannya, Pandemi belum sepenuhnya usai, penting bagi masyarakat untuk memiliki asuransi dalam mengantisipasi risiko finansial dan bagi yang sudah memiliki proteksi harus terus memastikan polis aktif sehingga perlindungan tetap belaku.
Dalam memberikan proteksi bagi nasabah, lanjutnya, peranan agen sangatlah penting, di mana mereka sepenuhnya mendampingi nasabah sejak menentukan proteksi yang sesuai dengan kebutuhan, hingga membantu nasabah dalam proses klaim saat dibutuhkan.
“Sebagai perusahaan asuransi yang tercatat dan diawasi oleh OJK, seluruh tenaga pemasar atau agen Generali merupakan agenagen yang telah memiliki kompetisi yang memadai dan profesional di bidangnya, serta telah memiliki lisensi keagenan dari Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI). Secara proses, mekanisme pengajuan klaim sudah dicantumkan di dalam Polis, di mana pengajuan dan keputusan dilakukan dan merupakan wewenang kantor pusat Generali Indonesia,” bebernya.
Windra menambahkan, untuk meningkatkan pelayanan nasabah dari waktu ke waktu, Generali menghadirkan inovasi yang berkesinambungan, baik dari sisi produk, layanan, customer experience, dan tools digital untuk mempermudah jangkauan nasabah dan masyarakat kepada Generali.
“Klaim ini merupakan bukti nyata komitmen kami dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah, saat terjadi risiko. Proses klaim juga telah dipermudah dengan adanya berbagai fitur digital yang terus kami kembangkan dari waktu ke waktu. Penting bagi kami untuk terus mengedukasi nasabah ,” pungkasnya. (dwi/ram)
