MEDAN- Jelang Tahun Baru, Telkomel terus meningkatkan kualitas layanannya, baik dari sisi ketersediaan produk maupun dari sisi layanan network.
Berdasarkan pengalaman tahun lalu, lonjakan penggunaan layanan Telkomsel di Regional Sumbagut pada H-1 Tahun Baru yaitu, voice meningkat lebih dari 15 persen, SMS meningkat lebih dari 16 persendan layanan data meningkat lebih dari 15 persen.
“Dan dari pengalaman tahun lalu tersebut, Telkomsel optimis mampu melayani perkiraan lonjakan yang mungkin terjadi, baik voice, sms, maupun penggunaan layanan data,” ujar Head of ICT Network Management Sumbagut Division M Hamzah Berdikari kepada wartawan (27/12) kemarin.
Dikatakan Hamzah, tahun ini Telkomsel secara khusus melakukan antisipasi lonjakan tersebut dengan meningkatkan layanan voice yang mampu melayani hingga kenaikan 62 persen pengguna dan SMS yang mampu melayani hingga 182 persen pengguna sms pada saat bersamaan di Regional Sumbagut. Sementara untuk layanan data, Telkomsel optimis mampu mengantisipasi lonjakan layanan data hingga 300 persen akibat kebiasaan pelanggan yang tidak lagi menggunakan SMS melainkan menggunakan messenger dan jejaring sosial untuk mengucapkan selamat Natal maupun Tahun Baru.
Sementara itu, dari sisi ketersediaan produk, Telkomsel juga melakukan berbagai persiapan. Untuk memenuhi kebutuhan komunikasi pelanggan pada Natal dan Tahun Baru, Telkomsel telah meningkatkan distribusi produk maupun ketersediaan pengisian pulsa hingga 2 kali lipat dari kondisi normal. Bukan hanya di outlet namun di semua channel distribusi baik traditional channel (Mkios dan voucher fisik) dan modern channel (ATM, T-cash, transfer pulsa).
“Berdasarkan pengalaman sebelumnya peningkatan pengisian pulsa saat Natal dan Tahun Baru meningkat hingga 20 persen,” ujar Head of Sales and Customer Care Region Sumbagut Division Filin Yulia.
GraPARI Telkomsel di Medan Selecata, lanjutnya, tetap melayani pelanggan saat libur Natal dan Tahun Baru selama 24 jam setiap hari. Dan graPARI lainnya melayani pelanggan sesuai dengan waktu kerja.
Filin juga menjelaskan, ada beberapa program yang dapat dimanfaatkan pelanggan selama Natal dan Tahun Baru, antara lain pilihan paket TalkMania untuk simPATI dan Jagoan Serbu untuk KartuAS siang maupun malam, serta berkesempatan mendapat hadiah utama mobil Honda Freed dalam program Juara Bicara. Tersedia juga paket kartu As WOW, yang menawarkan gratis internet sampai 100 MB, gratis nelpon sampai 55 menit dan gratis sms sampai 505 sms.(sih)
