Polri sebagai pelayan, pengayom dan pelindung masyarakat. Dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat, peran Polri sangat dibutuhkan oleh masyarakat. Seperti apa?
Berikut wawancara wartawan Sumut Pos, Adlansyah Nasution dengan Dir Binmas Poldasu, Kombes Pol Heri Subiansauri.
Apa saja langkah yang diberikan Polri untuk pelayanan kepada masyarakat?
Langkah pertama memberikan langkah prefentif (mengajak bersama-sama, Red) terhadap keluarga, masyarakat dan diri sendiri. Semua itu sangat dominan,agar jangan mengambil tindakan untuk gangguan Kambtibmas. Dimana, masyarakat sangat menginginkan rasa yang cepat dalam menerima pelayanan dari Polri. Jadi dalam membangun kepercayaan, Polri memberikan ketauladanan terhadap masyarakat.
Apa langkah lainnya?
Langkah kedua adalah preventif (mencegah, Red). Jadi, Polri mengajak masyarakat untuk mengambil sikap untuk mencegah gangguan kambtibmas. Polri akan berkoordinasi dengan pengamanan objek vital, seperti satpam yang harus berkoordinasi dengan Polisi untuk melakukan patroli di wilayahnya masing-masing. Kemudian, langkah ketiga adalah defensif (jalan terkahir, Red). Langkah ini digunakan apabila langkah pertama dan kedua tidak berjalan. Jadi, Polri akan mengambil tindakan apabila masyarakat yang mencoba untuk melakukan perbuatan melawan hukum.
Apa yang sudah dilakukan?
Polri sudah memberdayakan program police in vilage (polisi desa, Red). Untuk Polda Sumut saja sudah mempersiapkan personel sebanyak 2.300 polisi desa di wilayah yang sudah ditentukan dengan persiapan 700 personel yang terdidik.
Polri dalam memberikan pelayanan, itu merupakan kewajiban moral. Polri dalam memberi pelayanan berawal dari anggota Polri yang dilayani dengan baik. Dengan itu, Polri akan sangat memberikan pelayanan terhadap masyarakat. Pelayanan yang baik terhadap masyarakat agar masyarakat menyayangi Polri, dengan melaksanakan tugasnya masing-masing, seperti lalulintas yang selalu mengawal di jalanan dan reskrim serta narkoba yang dapat mengungkap pelaku. Sehingga, masyarakat melapor kepolisian dapat diberikan solusi. Bukan sebaliknya memberatkan masyarakat.
Apa langkah ke depan Polri untuk meningkatkan kepercayaan terhadap masyarakat?
Memberikan pelayanan prima, yaitu pelayanan yang transparan pada masyarakat, akuntabel (dipertanggung jawabkan, Red), cepat dan tidak bertele-tele. Dimana, masyarakat menginginkan seluruh permasalahannya cepat diproses sewaktu ditangani polisi. Selama ini, masyarakat menunggu lama pelayanan yang diberikan Polri. Sehingga tidak memakan waktu yang panjang, itu semua dilakukan agar masyarakat lebih mudah. Dengan memberikan pelayanan yang ada rasa nyaman dan terlindungi. Bukan sebaliknya, masyarakat menjadi ketakutan terhadap polisi. Dimana, Polri mempunyai tugas pokok yang harus dipedomani. Seperti, trans wilding (membangun kepercayaan). Bagaimana Polri bisa dipercaya kalau tidak bisa mempercayai masyarakat. Kemudian, partner ship wilding (kemitraan, Red) antara Polri dan masyarakat saling membantu. Dan yang terakhir, dalam memberikan pelayanan prima yang merupakan tujuan dari strategi polri. (*)
