MEDAN, SUMUTPOS.CO – Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan resmi mengoperasikan tiga inovasi pelayanan publik guna meningkatkan kualitas layanan keimigrasian. Tiga inovasi tersebut adalah PAPADU (Pelayanan Paspor Drive Thru Kabupaten Deliserdang), EZ-Pro (Eazy Prioritas), dan Program JEMPOL (Jam Istirahat Melayani Publik Optimal).
Ketiga program ini diharapkan mampu menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Pelaksanaan perdana PAPADU digelar di Stadion Utama Sumatera Utara, pada Minggu (16/11/2025).
Inovasi layanan paspor percepatan berbasis drive thru ini ditujukan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat melalui proses pelayanan yang lebih ringkas dan efisien. Kegiatan perdana berjalan lancar dan mendapat sambutan positif dari masyarakat.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan sekaligus penggagas PAPADU, Jongki Ade Situngkir, menyampaikan bahwa layanan ini merupakan jawaban atas kebutuhan masyarakat akan pelayanan modern yang cepat.
“PAPADU kami hadirkan untuk memberikan solusi praktis dan modern bagi masyarakat yang membutuhkan layanan paspor percepatan. Respons positif pada pelaksanaan perdana membuktikan bahwa inovasi ini sangat dibutuhkan dan akan terus kami kembangkan,” ujarnya.
Sementara itu, layanan EZ-Pro mulai dioperasikan Senin (17/11/2025) sebagai layanan prioritas bagi masyarakat yang membutuhkan kepastian waktu pelayanan.
Melalui penataan antrean yang lebih terstruktur, penugasan petugas khusus, serta prosedur yang disederhanakan, EZ-Pro diharapkan mampu mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan kenyamanan pemohon.
Kehadiran layanan ini memberikan jalur khusus bagi golongan prioritas dengan kualitas interaksi layanan yang lebih personal dan responsif.
Program inovasi ketiga, JEMPOL, telah berjalan sejak Kamis (13/11/2025). Melalui pengaturan shift internal, layanan tetap dibuka pada jam istirahat sehingga arus pemohon lebih lancar dan penumpukan antrean dapat diminimalisir tanpa mengurangi hak istirahat pegawai.
Program ini terbukti membantu menjaga ritme pelayanan harian dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Ketiga inovasi tersebut menunjukkan keseriusan Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan dalam menguatkan reformasi birokrasi dan menghadirkan pelayanan publik yang modern, profesional, dan mudah diakses.
Melalui dukungan teknologi digital, peningkatan kapasitas SDM, serta kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan, inovasi tersebut diharapkan dapat menjadi model pelayanan yang dapat direplikasi di unit imigrasi lainnya.
Kantor Imigrasi Belawan berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi dan pengembangan agar kualitas pelayanan semakin transparan, cepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.(san/ila)
