Hari ini, MarkPlus Gelar Seminar Executive bersama Hermawan Kartajaya
MEDAN-Melayani dengan hati bukan kata- kata yang asing di dunia service. Hampir semua perusahaan menggunakannya sebagai slogan yang gencar dikomunikasikan. Sayangnya, janji yang diberikan kepada pelanggan tersebut sebagian besar sekadar menjadi slogan. Kenyataannya, banyak karyawan yang masih menganggap service sebagai bagian dari beban pekerjaan (job description). Akibatnya, layanan tidak benar -banar dilakukan dengan hati. Jika ini terjadi bagaimana pelanggan bisa jatuh hati ?
Bagaimana konsep melayani benar – benar dengan hati ? Guru pemasaran kelas dunia Hermawan Kartajaya akan berbagi kepada Anda tentang perubahan pendekatan yang terjadi di dunia layanan saat ini dalam seminar yang digelar MarkPlus di Grand Aston City Hall Medan hari ini Selasa (30/10). Melalui tema From Service to Care- Melayani Benar – Benar Dengan Hati, Hermawan akan memaparkan konsep-konsep baru serta contoh kasus rill yang dapat membuka wawasan peserta. Dalam seminar ini pesarta juga akan menemukan inspirasi, memahami tantangan perusahaan dalam memberikan layanan yang benar -benar muncul dari hati (care), serta bagaimana melakukan perubahan dari service yang didasarkan pada deskripsi pekerjaan (SOP) menuju care yang dilandasi karakter karyawan.
Rini Khairani Business Executive MarkPlus Inc Medan menyebutkan, dalam acara seminar ini, MarkPlus Inc melalui divisi risetnya yaitu MarkPlus Insight akan menyelenggarakan Medan Service Excellence Award (MSEA) 2012. Ini merupakan program penghargaan yang diberikan kepada perusahaan dengan Service Excellence Index tertinggi, mengacu pada hasil survey terhadap 1000 responden di Medan.
Terdapat 14 kategori perusahaan yang mengikuti MSEA dan tersebar pada berbagai industri, mulai dari perbankan sampai pelayanan kesehatan seperti rumah sakit dan klinik kecantikan. Penghargaan akan disampaikan langsung oleh Hermawan Kartajaya sebagai Founder & CEO of MarkPlus, Inc.(sih)
Hari ini, MarkPlus Gelar Seminar Executive bersama Hermawan Kartajaya
MEDAN-Melayani dengan hati bukan kata- kata yang asing di dunia service. Hampir semua perusahaan menggunakannya sebagai slogan yang gencar dikomunikasikan. Sayangnya, janji yang diberikan kepada pelanggan tersebut sebagian besar sekadar menjadi slogan. Kenyataannya, banyak karyawan yang masih menganggap service sebagai bagian dari beban pekerjaan (job description). Akibatnya, layanan tidak benar -banar dilakukan dengan hati. Jika ini terjadi bagaimana pelanggan bisa jatuh hati ?
Bagaimana konsep melayani benar – benar dengan hati ? Guru pemasaran kelas dunia Hermawan Kartajaya akan berbagi kepada Anda tentang perubahan pendekatan yang terjadi di dunia layanan saat ini dalam seminar yang digelar MarkPlus di Grand Aston City Hall Medan hari ini Selasa (30/10). Melalui tema From Service to Care- Melayani Benar – Benar Dengan Hati, Hermawan akan memaparkan konsep-konsep baru serta contoh kasus rill yang dapat membuka wawasan peserta. Dalam seminar ini pesarta juga akan menemukan inspirasi, memahami tantangan perusahaan dalam memberikan layanan yang benar -benar muncul dari hati (care), serta bagaimana melakukan perubahan dari service yang didasarkan pada deskripsi pekerjaan (SOP) menuju care yang dilandasi karakter karyawan.
Rini Khairani Business Executive MarkPlus Inc Medan menyebutkan, dalam acara seminar ini, MarkPlus Inc melalui divisi risetnya yaitu MarkPlus Insight akan menyelenggarakan Medan Service Excellence Award (MSEA) 2012. Ini merupakan program penghargaan yang diberikan kepada perusahaan dengan Service Excellence Index tertinggi, mengacu pada hasil survey terhadap 1000 responden di Medan.
Terdapat 14 kategori perusahaan yang mengikuti MSEA dan tersebar pada berbagai industri, mulai dari perbankan sampai pelayanan kesehatan seperti rumah sakit dan klinik kecantikan. Penghargaan akan disampaikan langsung oleh Hermawan Kartajaya sebagai Founder & CEO of MarkPlus, Inc.(sih)
