Tambah Fasilitas Untuk Pelanggan
MEDAN- Dalam penghargaan Medan Service Excellence Award (MSEA) yang diadakan MarkPlus beberapa hari yang lalu, Auto 2000 mendapatkan penghargaan untuk kategori Car Dealer dengan predikat The Best of Service Excellence Champion.
Penghargaan ini mengingat Auto 2000 selalu memberikan dan menambah fasilitas bagi pelanggannya. Sesuai dengan prinsip dari Auto 2000 yang selalu ingin dekat dengan pelanggan. “Kepuasan pelanggan menjadi prioritas kita. Karena itu, kita selalu menambah fasilitas untuk mendekatkan diri dengan pelanggan,” ujar Kepala Cabang Auto 2000 Amplas, Tujuh Martogi Siahaan.
Seperti saat ini, Auto 2000 di Medan memiliki 4 outlet dan akan ditambah 2 lagi tahun 2012. Dengan luasnya jaringan yang dimiliki menjadi alasan bagi pelanggan untuk tetap memilih Auto 2000 sebagai tempat untuk memenuhi kebutuhan mereka dalam kendaraan roda 4.
“Semakin banyak yang kita sediakan, maka akan semakin dekat kita dengan pelanggan. Dan jelas, ini akan memudahkan pelanggan dalam mendapatkan fasilitas yang dibutuhkannya,” tambahnya.
Apalagi, Auto 2000 merupakan salah satu agen penjualanan Toyota terbesar di Indonesia, sekitar 80 persen produk Toyota terjual di Auto 2000 secara nasional.
Selain outlet, hal lain yang dilakukan Auto 2000 agar lebih dekat dengan pelanggan dengan menyediakan berbagai layanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. Mulai dari administrasi, bengkel, layanan bisnis, after sale, dan lainnya.
“Bahkan untuk mendekatkan dengan pelanggan, kita menyediakan Home Service. Dengan maksud, pelanggan yang tidak sempat ke bengkel, maka dapat melakukan service di rumah. Asal buat janji terlebih dahulu,” lanjutnya.
Bukan hanya itu, kedekatan dengan pelanggan itu dapat dilihat dari berbagai fasilitas yang diberikan seperti dengan dapat mendown load berbagai program Auto 2000 dari smartphone. “Bagi kita, kepuasan pelanggan sangat penting. Karena itu, semua program operasional yang kita sediakan hanya untuk pelanggan,” lanjutnya.
Kepuasan pelanggan itu dapat dilihat melalui berbagai kemudahan transaksi yang disediakan, seperti kepemilikan kendaraan berupa sistem cicilan, atau pun tunai. Bahkan, jasa pelayanan ini menyediakan sendiri perusahaan yang bersedia melakukan transaksi cicilan untuk mempermudah.
Lainnya, bagi Auto 2000, komplain pelanggan bukanlah suatu yang pernyataan yang tidak suka. Melainkan sebaliknya, sebuah pernyataan yang membangun. Karena itu, sampai kapan pun, pihak Auto 2000 akan terus berusaha dan terus memberikan pelayanan yang sedemikian rupa sehingga memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga pelanggan semakin betah dengan Auto 2000. “Komplain bagi kita adalah input untuk melakukan perbaikan. Misalnya begini, bagi kita pelayanan kita sudah maksimal, ternyata bagi pelanggan tidak. Nah, komunikasi yang tidak nyambung ini yang ingin kita perbaiki,” lanjutnya.(ram)
