MEDAN- Sebagai salah satu operator selular terbesar di Indonesia, tidak salah bila, operator yang memiliki warna identik merah ini menjadi pemenang dalam Medan Service Excellence Award (MSEA) 2012 untuk kategori Cellular Operator. Kemanangan ini menjadi penyemangat bagi Telkomsel untuk memberikan pelayanan yang terbaik.
Bagi Telkomsel, pelanggan merupakan semangat. Dengan semangat, sesuatu yang mustahil dapat terlaksana dengan baik. “Pelanggan merupakan kekuatan kami untuk memberikan prioritas pelayanan yang prima bagi pelanggan. Sehingga mereka bisa bertahan dengan kita,” ujar Head of Sales and Customer Care Region Sumbangut Division Telkomsel, Filin Yulia saat ditemui di kantornya.
Semangat itu pula yang dipelihara Telkomsel, sehingga operator ini mampu meraih penghargaan dari MarkPlus untuk kedua kali. Bahkan, untuk tahun ini, mereka mendapat 2 penghargaan untuk kategori Operator Cellular dan Internet Provider-Wireless. “Kalau semangat, kita akan lebih mudah dan tidak putus asa untuk menghadapi konsumen. Apalagi, dengan zaman teknologi tinggi ini. Membuat kita menyadari bahwa komunikasi bukan hanya untuk silaturrahmi, tetapi juga untuk kerja, dan lainnya,” lanjutnya.
Salah satu pemasaran yang dilakukan oleh Telkomsel adalah memanjakan pelanggan. Caranya dengan mengirimkan SMS kepada semua pelanggan untuk mengetahui berbagai program yang disediakan oleh Telkomsel. “Bukan hanya itu, kita juga sediakan website untuk pelanggan. Karena internet saat ini juga sangat dibutuhkan,” lanjutnya.
Bukan hanya itu, untuk pelayanan melalui fisik. Pelayanan produk juga ditingkatkan, dimana hal tersebut harus mencakup 5 parameter kebutuhan pokok standar Telkomsel. “Cakupan luas, kualitas jaringan yang handal, inovasi produk, pelayanan pelanggan berstandar ISO, dan tarif yang murah dan terjangkau,” ujar Filin.
Keseriusan Telkomsel yang menganggap pelanggan adalah semangat dapat dilihat dari logo pada area masing-masing. Dimana, untuk Sumatera menggunakan Harimau Sumatera menjadi ikon nya. “Harimau itu kan kuat, semangat juangnya juga tinggi. Karena itu, kita dedikasikan semangat kita untuk pelanggan, dengan memberikan yang terbaik,” lanjutnya.
Saat ini, Telkomsel telah menggelar lebih dari 51 ribu BTS yang menjangkau sekitar 97 persen wilayah Indonesia. Sebagai operator terbesar nomor 7 di dunia dalam hal jumlah pelanggan. Telkomsel merupakan pemimpin pasar industri di Indonesia yang kini dipercaya melayani lebih dari 120 juta pelanggan.
Sementara itu, sebelumnya Telkomsel kembali meraih Penghargaan The Best Of Medan Service Excellence Champion dalam kategori Mobile Telecommunication, penghargaan ini di berikan kepada perusahaan Telekomunikasi yang berupaya terus meningkatkan kepuasan pelanggan di kota Medan.
Telkomsel mendapatkan posisi puncak sebagai perusahaan yang memberikan tingkat pelayanan yang prima dan lebih bagi pelanggannya dalam kategori perusahaan operator sellular di Kota Medan dengan meraih penghargaan dari MarkPlus,Inc. salah satu lembaga riset independen. Penghargaan ini sebagai barometer Telkomsel untuk lebih meningkatkan kepuasan pelanggan dari berbagai kebutuhan baik produk dan layanan. Tahun ini survey dilakukan dengan melibatkan lebih dari 1000 responden dari berbagai kalangan pekerja dan kategori usia.
Head Of Sales and Customer Care Region Sumbagut Division Telkomsel – Filin Yulia mengatakan, “Pelanggan merupakan kekuatan kami untuk memberikan prioritas pelayanan yang prima bagi mereka, kami berterimakasih untuk pelanggan Telkomsel yang terus memilih dan mempercayain Produk dan layanan Telkomsel, dimana kami selalu berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dengan didukung oleh jaringan yang luas, sinyal yang kuat, tarif yang murah dan terjangkau”. Penghargaan The Best Of Medan Service Excellence Champion yang di raih Telkomsel, merupakan kedua kalinya dari MarkPlus . (ram)
