MEDAN- Telkomsel kembali menambah kenyamanan pelanggan dalam mengakses pusat pelayanan pelanggan dengan meresmikan GraPARI 24/7 yang berlokasi di Gedung Selecta Lantai I Jalan Listrik No 2 Medan. Sesuai dengan namanya GraPARI ini siap melayani pelanggan non-stop 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu.
Head of Area Sumatera Group Telkomsel, Gilang Prasetya mengatakan, sebagai perusahaan yang mengedepankan pelayanan Telkomsel memahami betul akan kebutuhan pelanggan.
“Kami menyadari bahwa tingkat mobilitas masyarakat di Medan sangatlah tinggi, hal ini menyebabkan adanya kebutuhan pelanggan dalam pelayanan di malam hari dan di luar hari kerja. Untuk itu kami berusaha mengakomodir kebutuhan pelanggan tersebut dengan membuka pelayanan GraPARI 24/7 sebagai alternatif layanan,” ujarnya. Selain graPARI di Medan Selecta, Telkomsel juga mempunyai graPARI di Sun Plaza Lantai 1 Medan yang melayani pelanggan setiap hari hingga pukul 21:00 WIB.
“Kehadiran GraPARI 24/7 ini kami harapkan mampu menjadi solusi di sela-sela kesibukan pelanggan mendapatkan pelayanan di jam-jam yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. GraPARI 24/7 akan melayani seluruh pelanggan yang berada di Medan maupun pelanggan Telkomsel lainnya yang sedang berada di wilayah Medan,” tambah Gilang.
Graha Pari Sraya atau yang disingkat GraPARI berasal dari Bahasa Sansekerta yang diberikan oleh Sri Sultan Hamengkubuwono X untuk nama kantor pelayanan Telkomsel sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sejak itulah seluruh kantor pelayanan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI Telkomsel atau Grha Pari Sraya Telkomsel.
“Kami terus meningkatkan pelayanan dari GraPARI. Selain menikmati layanan 24 Jam, GraPARI ini juga telah memperoleh sertifikasi mutu International Organisation for Standardization (ISO) 9001:2008. Pelayanan kelas dunia berstandar ISO merupakan komitmen sekaligus janji kami untuk menjaga mutu pelayanan, yang diawasi secara berkala oleh pihak ketiga yakni perusahaan pemeringkat mutu,” ungkap Gilang.
Sertifikasi ISO ini nantinya akan semakin memberikan keuntungan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. ‘’Seperti kecepatan layanan maximal 15 menit, serta First Visit Resolution yaitu solusi pada kunjungan pertama pelanggan,” pungkas Gilang.
Akses layanan walk-in GraPARI 24 jam ini tentunya juga menambah kemudahan pelanggan dalam mengakses layanan Telkomsel, setelah sebelumnya juga tersedia Call Center 24 Jam bagi pelanggan melalui akses 133 kartuHALO dan 155 simPATI dan Kartu As. (sih)
