MEDAN- Mengerti kebutuhan pelanggan, inilah prinsip yang di anut oleh Telkomsel Flash untuk menjaring pelanggan. Menganggap pelanggan sebagai tolak ukur untuk meningkatkan kualitas, tidak heran bila Telkomsel Flash mendapat penghargaan dari MarkPlus dalam ketegori Internet Provider-Wireless dengan predikat Service Excellence Champion beberapa saat yang lalu.
Head Of Corporate Communication Telkomsel Sumatera Division, Hadi Sucipto mengatakan memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, akan memudahkan untuk menjaring pelanggan dari berbagai segmen.
“Kita menawarkan berbagai varian produk. Yang sesuai dengan kebutuhan. Mulai dari yang layanan yang tidak terbatas, hingga yang terpilah-pilah, atau paket berlangganan perhari,” ujarnya.
Untuk mengetahui berbagai macam produk yang ditawarkan, Telkomsel Flash memiliki Bank Data, sehingga memudahkan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan dan ekspansi pun akan terpenuhi. “Bukan hanya itu, setiap produk yang kita keluarkan akan kita pantau terus dan evaluasi. Untuk mengetahui ada yang kurang atau yang lebih. Sejauh mana produk tersebut diminati atau siapa yang membutuhkan,” lanjutnya.
Seperti paket Fun Night atau Midnight Flas Unlimited yang disediakan. Walau awalnya, sempat menjadi pertimbangan untuk melemparkannya ke masyarakat. “Orang pasti berpikir, bahwa siapa yang akan berinternet ria saat jamnya istirahat. Tetapi harus kita sadari dan pahami, bahwa data atau internet saat ini sudah menjadi kebutuhan. Nah, kalau kebutuhan itukan tidak mengenal waktu,” lanjutnya.
Untuk meningkatkan fasilitas, jaringan Telkomsel Flash pun ditingkatkan HSDPA yang dapat menghasilkan kecepatan download 14,4 Mbps. “Dengan kecepatan ini, pelanggan akan merasa puas, karena browsing, download, hingga streaming musik atau video akan lebih cepat dan mudah.” tambahnya.
Bukan hanya kualitas yang ditingkatkan, dalam hal persaingan harga juga Telkomsel Flash bersaing untuk mendapatkan harga yang kompetitif. “Harga kita lebih kompetitif. Kita pilah sesuai dengan kantong pelanggan. Walaupun kita sadari, bahwa pelanggan saat ini bukan hanya memikirkan harga, tetapi kualitas,” ungkapnya. “Bagi kita pelanggan sebagai tolak ukur peningkatan kualitas. Berbagai inovatif pun akan muncul kalau kita memang bekerja untuk memberikan yang terbaik untuk pelanggan,” tambahnya. (ram)
