MEDAN- Hari Konsumen Nasional (HKN) dimanfaatkan PT Telkom dengan memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen serta meningkatkan kesadaran mengenai hak-hak konsumen. “Telkom bertekad untuk terus meningkatkan dan memaksimalkan layanan kepada konsumen yang menggunakan produk-produk Telkom,” jelas GM Witel Medan Overlis, Sabtu (20/4) di Medan.
Dikatakan, peringatan HKN ini merupakan upaya penguatan kesadaran secara masif akan arti pentingnya hak dan kewajiban konsumen, yang menuntut konsekuensi seluruh jajaran Telkom komit memberikan layanan terbaik yang melebihi ekspektasi konsumen, mulai dari mendengarkan kebutuhan dan keinginannya, keluhannya hingga permintaanya.
Serangkaian kegiatan kunjungan pelanggan dilakukan Telkom pada HKN untuk mengecek kualitas layanan Telepon maupun Speedy. Setiap manager ditugaskan untuk bersilaturahmi ke alamat pelanggan yang dipilih berdasarkan kriteria tertentu dan spesifik. “Langkah ini dimaksudkan untuk memberikan edukasi dan memastikan hak-hak konsumen sudah dipenuhi dengan baik,” sebut Overlis.
Overlis mengungkapkan, dalam operasional sehari-hari, Telkom senantiasa mempersiapkan layanan untuk memenuhi hak konsumen, antara lain hak mendapatkan informasi tentang produk dan jasa, hak mendapatkan panduan menggunakan produk dan jasa serta hak mendapatkan ganti rugi bila produk atau jasa yang diterima konsumen tidak sesuai dengan yang dijanjikan.
Sebelum berkunjung ke alamat konsumen, secara khusus Telkom mengadakan apel pagi karyawan memperingati Hari Konsumen Nasional tahun ini. GM Telkom Sumut-Barat Overlis menyerahkan apresiasi kepada Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Medan, Abu Bakar Siddiq, Pemimpin Redaksi Harian Andalas, Iskandar ST dan Yong Yong, seorang pelanggan segmen retail di Kota Medan.
YLKI Medan Media merupakan lembaga dan media kontrol yang dinilai paling peduli terhadap hak-hak dan perlindungan konsumsen “Untuk itulah kami sengaja mengundang mereka dan memberi apresiasi kepada ketiganya,” jelas Overlis.
Pada HKN tahun 2013 ini, selain melaksanakan apel juga dilakukan kunjungan ke berbagai pelanggan di Medan, Binjai, Langkat dan Deliserdang. Seluruh unsur pimpinan di Telkom terjun menyapa pelanggan untuk mendapatkan informasi atas berbagai keluhan yang mereka rasakan. Semua suara konsumen yang diperoleh pada event HKN itu dikompulasi dan hasilnya akan menjadi materi perbaikan terhadap kepuasan pelanggan. (ila)
