TERLANTAR: Marlina Br Samosir yang terlantar di KNIA karena salah jadwal keberangkatan, Rabu (5/11).
SUMUTPOS.CO- Marlina Br Samosir (69) warga Jalan Toba, Tebingtinggi, terlunta-lunta di Bandara Internasional Kualanamu, Rabu (5/11). Pasalnya, pesawat Air Asia (QZ 8098) tujuan Jakarta yang berdasarkan jadwal di tiket berangkat pukul 12.00 WIB, tertunda menjadi pukul 17.00 WIB.
Dengan menenteng tas sandang warna merah maron dan satu tas lagi berukuran besar, nenek 12 cucu ini tertatih-tatih berjalan di terminal check in bandara. Dari raut wajahnya yang keriput, terlihat kekecewaan mendalam. Ia mengaku sangat kecewa terhadap pelayanan kepada maskapai yang hendak ditumpanginya dan perusahaan travel tempatnya membeli tiket.
“Padahal tercatat di tiket yang aku beli dari agen perjalanan El Shadai Travel Agency yang beralamat di Jalan Jend Suprapto Tebingtinggi, berangkat pukul 12.00 WIB. Ternyata sampai di bandara dan check in beda dengan yang ada di tiket,” kata Marlina kepada wartawan.
Disebutkannya, karena tercatat berangkat pukul 12.00 WIB, dia terpaksa buru-buru dari tebingtinggi. Sekira pukul 07.00 WIB, dia sudah berangkat dari Tebingtinggi dengan menumpang bus KUPJ dan tiba di Bandara Kualanamu sekira pukul 10.30 WIB. Tujuannya agar dapat mengejar keberangkatan pesawatnya pukul 12.00 WIB.
Namun, sesampainya ia di konter check in ternyata pesawatnya baru berangkat pukul 17.00 WIB. “Bayangkanlah berapa jam lagi saya menuggu supaya terbang,” ungkap Marlina yang mengaku pergi ke Jakarta tanpa didampingi keluarganya.
“Memang ke Jakarta bukan yang pertama, tetapi kalau sampai malam di sana belum pernah. Masak saya yang setua ini dibuat seperti ini. Apa lagi saat ini saya harus menuggu berjam-jam. Bagaimana soal makan dan minum di sini, tak ada ada yang menanggung, sementara persediaan saya pas-pasan,” terangnya.
Menanggapi hal ini, penjaga konter check in AirAsia, Tiwi mengatakan, Marlina Br Samosir sudah boardingpass dan akan berangkat pukul 17.00 WIB. Mengenai jam keberangkatan yang berbeda di tiket dari travel dengan keberangkatan Air Asia, Tiwi mengaku jam keberangkatan pesawat pukul 12.00 WIB sudah ditukar ke Hongkong. Sedangkan jadwal untuk ke Jakarta diundur pada jam 17.00 WIB.
“Pengunduruan jadwal tersebut jauh hari sudah diumumkan dan sudah di SMS kepada setiap agen dan travel di Sumut ini. Mungkin nenek itu tidak membuat nomor HP di tiket, sehingga tidak tahu kalau jadwalnya sudah ditukar,” jelas Tiwi.
Soal konpensasi, Tiwi menegaskan, nenek itu tidak mendapat kompensasi apap-apa. “Yang salah pihak travel tidak memberitahukan pada penumpang mengenai informasi yang kita sampaikan,” pungkasnya.
Sementara, Head Station AirAsia, Syaiful mengatakan, jadwal penerbangan tujuan Jakarta milik Marlina Br Samosir itu sudah betul. “Namun persoalanya pihak agen, kenapa membuat jadwal penerbangan tujuan Jakarta pada pukul 12.00 WIB, sementara yang ada hanya pukul 17.00 WIB,” kata dia.
“Info semuanya tertulis di website dan pemesanan tiket di online kita. Jadi itu kemungkinan kesalahan dari pihak travel. Kenapa membuat jadwal penerbangan jam 12.00 WIB, sementara untuk hari ini penerbangan kita dipukul 17.00 WIB,” sebut Syaiful. (ted/adz)
