Plaza Medan Fair Excellence Award
MEDAN-Dalam penganugerahan MarkPlus, Medan Service Excellence Award, yang berlangsung beberapa hari lalu, Plaza Medan Fair merupakan satu pusat pembelanjaan terbesar di Kota Medan yang mendapatkan predikat Best of Service Excellence Champion untuk kategori Shopping Mall.
Bagi pusat pembelanjaan yang merupakan cabang dari Lippo Group ini, pelayanan yang diberikan ke masyarakat berarti bicara tentang kepuasan pelanggan. Dan setiap tahunnya harus memperbaiki pelayanan mall dari berbagai kalangan.
“Kita terus berusaha mencoba untuk menjadi sempurna. Perbaikan terus perbaikan kita lakukan. Sarana dan prasarana juga terus ditingkatkan,” ujar Mall Director Plaza Medan Fair, Joseny.
Dijelaskannya, sebagai pekerja yang bergerak dalam bidang jasa, Plaza Medan Fair memiliki dua jenis pelanggan. Yakni para pembeli atau pelanggan dan para penyewa gedung. Karena itu, berbagai kemudahan yang ditawarkan untuk kedua belah pihak.
“Dalam hal ini, kita tidak hanya menunggu kehadiran pengunjung. Tapi, juga menarik minat pengunjung agar bersedia hadir di Plaza Medan Fair,” tambah Joseny.
Satu pemasaran yang dilakukan adalah mendatangkan artis ibukota dalam berbagai even.
“Kalau ada artis yang datang, maka pembeli akan bersedia untuk datang. Nah, kalau sudah datang, secara tidak langsung pengunjung akan bersedia belanja,” lanjutnya.
Diakuinya, saat ini pengunjung terutama di Kota Medan sangat tertarik bila sudah disodorkan artis ibukota. Bahkan, dari pantauannya, bila seorang artis hadir, maka ada peningkatan pengunjung hingga tiga kali lipat.
“Karena itu, kita selalu mengusahakan agar artis yang hadir sebulan sekali, atau dua bulan sekali,” lanjutnya.
Pemasarana lain yang dilakukan Plaza Medan Fair untuk memberikan pelayanan ekstra kepada pengunjung, berupa pemenuhan segala kebutuhan pengunjung. Apalagi saat ini konsep mall sudah berubah fungsi, bukan hanya sebagai tempat berbelanja, tapi juga ajang untuk liburan keluarga. “Karena itu, semua kebutuhan dari segala segmen kita sediakan. Mulai dari fashion, aksesoris, permainan anak, hingga kebutuhan dapur dan rumah,” lanjutnya.
“Kita ingin merangkul semua segmen. Tidak ingin membedakan. Mulai dari kelas menengah ke bawah hingga ke menengah atas,” paparnya.
Untuk memuaskan para pelanggannya, Plaza Medan Fair juga selalu mengadakan survei untuk dapat menyalurkan aspirasi pengunjung dan pelayanan yang lebih mudah.
“Dari survei ini, kita akan tahu apa yang dibutuhkan pengunjung. Selain itu, dari survei inilah kita tahu, semua segmen atau lapisan masyarakat Kota Medan berkunjung ke Plaza Medan Fair. Selain masyarakat pecinta film. Karena kita belum memberikan fasilitas untuk teater,” jelas Joseny lagi.
Sesuai dengan komitmennya untuk merangkul semua konsumen. Saat ini Plaza Medan Fair juga telah membangun teater.
“Dalam waktu dekat, akan mulai di operasionalkan. Karena bangunan juga sudah mulai selesai,” tandasnya. (ram)
