MEDAN- Bagi Honda motor, konsumen adalah sahabat. Dengan prinsip ini memudahkan Honda untuk memfasilitasi berbagai kebutuhan Honda. Karena, konsumen akan berbicara secara terus terang apa yang mereka butuhkan. Tak pelak, prinsip ini yang membuahkan penghargaan bagi Honda yang diberikan oleh MarkPlus dalam ajang Medan Service Excellence Award dengan predikat The Best Service Excellence Champion untuk kategori Motorcycle Dealer.
“Dengan menganggap pelanggan itu seperti sahabat. Maka komunikasi akan mengalir seperti air. Tidak ada kesan formal, yang membuat suasana menjadi kaku. Ini selalu kita terapkan untuk siapa saja,” ujar Marketing Manager CV Indako Trading Company dealer resmi sepeda motor Honda, Leo Wijaya.
Dijelaskannya, suasana akrab akan langsung tercipta saat komunikasi dengan pelanggan dianggap sebagai sahabat. Dan dengan anggapan ini, maka pelayanan yang diberikan pun berasal dari hati.
“Dengan suasana ini, maka memudahkan pelanggan untuk mengungkapkan apa yang dirasakannya. Baik melalui service yang kita berikan, maupun melalui berbagai varian yang dibutuhkan,” lanjutnya.
Komunikasi ini juga menjadi masukan bagi Honda untuk menciptakan berbagai varian pro duk baru. Mulai dari tekhnologi apa yang dibutuhkan hingga harga yang sesuai dengan kantong masyarakat. “Dengan berbicara dengan kon sumen, kita tahu, motor seperti apa yang mereka butuhkan. Apa yang mereka harapkan dari Honda. Dan jelas, ini menjadi masukan yang berharga bagi kami,” lanjutnya.
Selain berbagai varian produk yang diberikan. Fasilita yang disediakan Honda ada berbagai cara, dengan selalu menyediakan spare part yang dibutuhkan di beng kel-bengkel Honda. Dan service center untuk menampung berbagai keluhan dari konsumen.
“Bagi kita, keluhan atau kritikan konsumen merupakan suatu yang harus diperhatikan. Karena itu, kita selalu menargetkan berbagai keluhan tersebut harus tertampung minimal 1×24 jam.” Lanjutnya. Bukan hanya itu, untuk mendekatkan diri dengan masyarakat, berbagai cabang Honda pun didirikan. Jaringan ditambah, dan lain sebagai nya.
“Semakin dekat dengan masyarakat, membuat kita memahami konsumen. Sehingga masyarakat punya kebanggan sendiri saat berhubungan dengan Honda,” tambah Leo. Saat penerimaan penghargaa tersebut. Leo Wijaya langsung menerima dari Hermarwan Kartajaya. (ram)
