MEDAN – Avaya selaku penyedia global layanan sistem komunikasi bisnis untuk perusahaan, terus melakukan inovasi cerdas dalam menghadirkan beragam produk dan layanan yang terpadu dengan mengusung sistem teknologi canggih. Saat ini, salah satu layanan terbaik yang dimiliki oleh Avaya adalah layanan contact center.
Avaya telah menyediakan beragam solusi layanan contact center dan layanan terkait lainnya untuk perusahaan dalam berbagai skala di dunia. Saat ini, Avaya sudah memiliki mitra lebih dari 5.000 perusahaan yang bergelut di bidang jasa dan keuangan, dengan mengandalkan infrastruktur komunikasi milik Avaya, dalam membantu pelanggan mereka di seluruh dunia.
Felix Leong selaku Customer Experience Management Avaya APAC, menjelaskan pada tahun 2007, Avaya melakukan survei di bawah nama Contact Center Consumer Index yang dilakukan di lima negara, diantaranya Singapura, Australia, Selandia Baru, India, dan Jepang.
Hasil survei tersebut menyebutkan, sekitar 63 persen pelanggan di Asia Pasifik bersedia membayar lebih untuk layanan yang berkualitas. Dan sebanyak 41 persen responden mengaku lebih memilih ke competitor akibat layanan yang tidak memuaskan.
Country Director Avaya Indonesia Endang Rachmawati turut memaparkan bahwa layanan solusi contact center milik Avaya yang sudah menjadi pilar utama ini, akan terus berevolusi dengan menyajikan inovasi terbaru, sehingga di tahun mendatang dan seterusnya, layanan contact center Avaya terus berkembang lebih baik dan cerdas. Bahkan Avaya akan menyediakan layanan solusi contact center terbaru berupa video-call.
Saat ini, Avaya telah memiliki tiga layanan contact center terbaik dan masing-masing memimpin nomor satu di pangsa pasarnya dalan industri contact center di Indonesia. Ketiga layanan contact center.
Avaya tersebut diantaranya, Contact Center Automatic Call Distribution, Computer Telephony Integration Systems, dan Contact Center Modular Messaging Systems.
Indonesia Contact Center Association (ICCA) juga telah mengumumkan para pemenang Best Contact Center Indonesia 2013 di Gala Dinner ICCA 12 Juni 2013, dengan Avaya sebagai Platinum Sponsor. Avaya mengucapkan selamat kepada semua penerima penghargaan Best Contact Center Indonesia atas pencapaian mereka yang menakjubkan dan dengan senang hati mengundang mereka untuk mengunjungi Avaya Executive Briefing Center di Singapura tanggal 20 Augustus 2013. (rel/sih)
