Mulai 1 April 2012, kode akses customer care by online (Caroline) atau call center 111 dan 128 untuk pelanggan paska bayar Telkomsel/kartuHALO berubah menjadi 133. Perubahan ini dilakukan sebagai wujud kepatuhan Telkomsel terhadap peraturan Pemerintah tentang penataan kode akses layanan di Indonesia. Sebelumnya call center prabayar Telkomsel 116 juga sudah berubah menjadi 155 sejak 1 Februari 2012.Perubahan kode akses call center bagi pelanggan paskabayar (postpaid) ini merupakan kepatuhan Telkomsel terhadap Keputusan Menteri Perhubungan Nomor: KM 4 Tahun 2001 tentang Penetapan Rencana Dasar Teknis Nasional 2000 (Fundamental Technical Plan National 2000) Pembangunan Telekomunikasi Nasional sebagaimana telah diubah terakhir dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 9/PER/M.KOMINFO/06/2010.
Dalam Peraturan tersebut, pemerintah telah menetapkan kode akses dengan format penomoran 11X hanya diperuntukkan bagi layanan darurat (emergency call) bagi masyarakat.
Dengan demikian, mulai 1 April 2012, akses call center Telkomsel paska bayar/kartuHALO akan berubah dari 111 menjadi 133. Sebelumnya, sejak 1 Februari 2012, Telkomsel juga telah merubah kode akses call center simPATI dan kartu As dari 116 menjadi 155.
Menurut Head of Corporate Communications Division Telkomsel, Ricardo Indra, mengatakn, call center 133 merupakan pusat layanan informasi untuk seluruh pelanggan kartuHALO yang membutuhkan berbagai macam informasi produk dan layanan Telkomsel. Call center 133 ini merupakan layanan pelanggan yang tidak berbayar atau gratis seperti layanan 111 sebelumnya. Melalui call center 133 ini, pelanggan kartuHALO berhubungan langsung dengan petugas call center apabila menghendaki layanan yang lebih spesifik.
“Call center 133 ini adalah salah satu alternatif solusi layanan pelanggan yang mudah dan tepat bagi seluruh pelanggan kartuHALO,” pungkasnya. (sih)
