6283199666xxx
Sumut Pos, tolong kami coba tanyakan kepada PDAM Tirtanadi, mengapa hanya ngomong saja, katanya tidak ada air mati dibulan Ramadan. Buktinya di Perumnas Helvetia, sejak sabtu awal sebelum bulan suci hadir, sudah mati hingga 3 hari sampai saat ini, akibatnya jamaah tergangu menjalankan ibadah dan di tanggal 1 malam, nazir masjid Al Mujairin Blok XVI memutuskan membeli pompa untuk mendapatkan air, dosa apa kalian lakukan dan kini warga sekitar tergangu hingga ada yang membeli air galon dan mesin untuk mendapatkan air. Sumut Pos mohon bantuanya, terima kasih.
Kami Bangun Dua Sumur Bor
Terima kasih informasinya, seperti apa yang telah saya sampaikan beberapa waktu lalu. Untuk beberapa kawasan ada yang belum bisa dijangkau pipa PDAM Tirtanadi, seperti kawasan Helvetia. Memang kejadiannya, sekarang air sulit di wilayah itu, tapi kami akan berbuat semaksimal mungkin agar air tak mati.
Kami buat pendistribusian air semula pompa mulai dibuka untuk kawasan tersebut pukul 17.00, kami percepat mulai pukul 15.30 pompa dibuka, sehingga warga bisa menggunakan air. Selanjutnya, kami juga akan bukan pompa air di jam-jam tertentu. Kami juga berupaya semakimal mungkin di jam-jam tertentu tidak mati, tapi kami tak bisa berbuat banyak ketika ada kendala teknis seperti mati listrik dan pipa bocor.
Untuk mengantisipasi hal tersebut, kami sedang membangun sumur bor di Jalan Kalpataru, dan di Jalan Kampung Banten. Di perkirakan dua bulan mendatang sudah bisa digunakan.
Zaman Karya Mendrofa
Humas PDAM Tirtanadi
—–
Komunikasi Perusahaan Harus Dibenahi
Pada kesempatan ini, perlu diketahui bersama sebenarnya kondisi PDAM Tirtanadi memang sedang kekurangan saranan dan prasaran untuk pendistribusian air.
Dengan kondisi itu, sudah seharusnya pola komunikasi PDAM Tirtanadi diperbaiki, khususnya untuk complaint handling. Sebab, selama ini komunikasi perusahaan dengan pelanggan agak kurang memuaskan, seperti complaint handling lebih banyak fungsinya menunggu saja, tapi tak pernah melibatkan mencari apa yang menjadi kesalahan pelanggan.
Untuk itu, saya hanya memberikan saran sebaiknya PDAM Tirtanadi memperbaiki komunikasi khususnya segera merespon atas komplain agar masyarakat tidak mengalihkan laporannya ke pihak lain.
Farid Wajdi
Direktur LAPK
