MEDAN- Teks line ini yang membuat Bank Mandiri mendapatkan penghargaan dalam ajang Medan Service Excellence Award (MSEA) 2012 dari Markplus beberapa hari yang lalu. Dalam kategori Conventiona Bank, Bank plat merah ini berhasil meraih predikat The Best Service Excellence Champion.
“Ini karena kita tidak mau main-main dengan yang namanya pelayanan. Kalau kita boleh melihat masa lalu, dulunya bank plat merah tidak pernah dipandang dalam hal pelayanan. Karena itu, kita berubah dan selalu intropeksi diri dalam pelayanan,” ujar Kepala Kantor Bank Mandiri Wilayah I Medan, Sugeng Hariadi kemarin. Terbukti, intropeksi ini membuat Bank Mandiri menjadi salah satu bank terbesar. Bukan hanya di Medan, tetapi juga di Indonesia.
Dijelaskannya, dengan prinsip “Apapun Keinginan Anda, ke Mandiri Saja” menjadi bukti bahwa berbagai pelayanan, produk perbankan yang dibutuhkan nasabah semua tersedia. “Dengan prinsip ini, kita menyediakan semua fasilitas. Bukan hanya tabungan, giro dan deposito saja. Tetapi juga investasi, seperti danareksa, axa mandiri. Dan yang pasti, pegawai kita juga kita sertifikasi untuk kelayakan investasi ini. Bahkan, di bank ini juga nasabah dapat ditawarkan dengan berbagai progran cicilan, baik untuk rumah, motor, mobil, dan lainnya.” lanjutnya.
Dengan kelengkapan pelayanan ini, Bank Mandiri pun berharap, agar nasabah yang sudah masuk tidak lagi keluar untuk mencari bank lain. Selain itu, kelengkapan ini akan menarik semua segmen pelanggan. Mulai dari yang retail, hingga yang korporate. “Bagi kita, service itu tidak ada batas. Karena itu, kita selalu mengaudit berbagai pelayanan yang kita miliki. Mulai dari pembuka pintu, hingga atm semua kita audit. Mulai dari yang independent maupun internal,” tambahnya.
Pelayanan ini pula yang membedakan Bank Mandiri dengan bank lain. Kontak poin ini pula yang membuat nasabah yang datang langsung merasakan suasana kekeluargaan yang memang ditanamkan bank Mandiri kepada karyawan nya. “Sangat terasa sekali perbedaan dari kontak poin ini dari yang dulu hingga sekarang.” lanjutnya.
Karena melakukan survei sendiri terkait dengan service ini, tidak heran, bila Bank Mandiri selalu mengetahui apa yang diinginkan dan diharapkan nasabah saat bertemu. (ram)
