Telkomsel kembali menegaskan komitmen untuk tetap memberikan pelayanan terbaik kepada lebih dari 100 juta pelanggan diseluruh Indonesia. Hal ini kembali ditegaskan Telkomsel paska berhasil menorehkan sejarah memiliki 100 juta pelanggan pada 26 April 2011 yang menjadikan Telkomsel sebagai operator selular ke-7 di dunia yang dipercaya oleh 100 juta pelanggan di satu negara.
VP Area Sumatera – Mirza Budiwan mengatakan, “Telkomsel menjadi operator selular yang paling siap dan memiliki fondasi paling kuat untuk melangkah di era beyond telecommunications, selain itu operator selular yang mampu melayani 100 juta pelanggan merupakan operator yang sudah bisa mentransformasi 100 juta pelanggan menjadi pengguna. Dalam hal ini, apa yang disediakan operator bukan lagi layanan dasar, tetapi layanan-layanan baru yang telah dikustomisasi sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan sehingga bersifat lebih personal”.
Upaya transformasi dilakukan demi mewujudkan komitmen Telkomsel untuk mengedepankan peningkatan pelayanan kepada pelanggan, terutama dalam menghadirkan high value customer experience dalam memanfaatkan layanan mobile lifestyle Telkomsel.
Telkomsel akan melakukan peningkatan kapasitas dan kualitas jaringan broadband, skema collaboration and partnership dengan para mitra kerja, sistem support yang handal (sistem penagihan, sistem data base pelanggan, dan lain-lain), serta pengembangan layanan mobile broadband dan new business (mobile wallet, musik, konten, dan mobile advertising).
Produk dan layanan Telkomsel sangat menarik minat masyarakat karena selain tarifnya kompetitif, jaringannya juga dapat diandalkan. Aspirasi masyarakat terhadap layanan telekomunikasi selular sudah bergeser, tidak semata mencari tarif rendah tetapi lebih mencari layanan yang menawarkan kekuatan, kestabilan serta keluasan jangkauan jaringan.
Saat ini pelanggan Telkomsel Area Sumatera tercatat lebih dari 31 juta pelanggan, dan 11,4 juta pelanggan merupakan pelanggan Telkomsel Regional Sumbagut (Sumut dan NAD) dilayani oleh lebih dari 4000 base transceiver station (BTS), termasuk lebih dari 530 Node B (BTS 3G). Jumlah ini merupakan bagian dari 10.000 BTS dan 1.500 Node B yang tersebar di Area Sumatera yang tersebar dari Aceh hingga Lampung, dan merupakan bagian dari 38.000 BTS, dan 8.000 Node B secara Nasional.
Untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan, Telkomsel menggelar lebih dari 110 ribu titik pelayanan pelanggan yang tersebar di Regional Sumbagut , seperti GraPARI, GeraiHALO, KiosHALO, hingga outlet dealer, dan m-Kios. Yang merupakan bagian lebih dari 1 Juta titik layanan secara nasional.
Telkomsel juga menjalankan amanat program universal services obligation (USO) yang dipercayakan pemerintah dan Telkomsel telah berhasil membuat lebih dari 25 ribu desa terpencil di seluruh Indonesia menjadi desa berdering. Dalam dunia pendidikan Telkomsel memberi dukungan program pendidikan berbasis ICT untuk guru dan siswa.
