Dari hasil survei, 11 bank berhasil meraih indeks satisfaction, loyalty, dan engagement
tertinggi. Ke-11 bank tersebut terdiri atas 3 bank umum kelompok Buku 4, 3 bank umum kelompok Buku 3, 2 bank umum syariah (BUS), dan 3 BPD.
Bank Sumut mendapat penghargaan tertinggi di kelompok BPD pada ajang SLE Award
2018, disusul Bank Jateng di peringkat 2, dan Bank Jatim di peringkat 3. Tingkat loyalitas nasabah membuktikan, pengelola bank mampu memberikan pelayanan terbaik. Sehingga nasabah merasa puas (satisfaction), loyal (loyalty), dan terikat (engagement) dengan bank tersebut. Tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah,
diketahui setelah dilakukan survei terhadap 21 bank nasional, menggunakan pendekatan wawancara langsung dengan nasabah bank.
Pada kesempatan lain, Direktur Utama Bank Sumut Edie Rizlianto, juga sangat mengapresiasi penghargaan yang diraih Bank Sumut. “Syukur Alhamdulillah, di awal bulan penuh rezeki dan berkah ini, Bank Sumut mendapat rezeki yang luar biasa, dan penghargaan ini kami persembahkan untuk seluruh pegawai dan staf yang telah berupaya optimal dalam melayani nasabah,” katanya.
Ia juga mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh nasabah Bank Sumut yang selalu setia dan percaya terhadap ‘Banknya Orang Sumut’ ini. “Kami berkomitmen tetap berupaya memberikan pelayanan, kenyamanan, serta kehangatan kepada nasabah, maupun calon nasabah Bank Sumut,” pungkas Edie. (rel/saz)
