MEDAN, SUMUTPOS.CO – Sebagaimana arahan pemerintah untuk melakukan pencegahan terhadap penyebaran Virus Corona (Covid-19), PLN Unit Induk Wilayah Sumatera Utara telah menyiapkan prosedur khusus sehingga pelayanan terhadap pelanggan tetap terjaga.
General Manager (GM) PLN Unit Induk Wilayah Sumatera Utara, M Irwansyah Putra menyampaikan, pada sisi pengamanan asset dan gedung, PLN UIW Sumut telah menerapkan kawasan terbatas dengan pemusatan akses keluar masuk dan dilengkapi dengan alat pengukur suhu tubuh dan hand sanitizer di setiap pintu.
“Setiap orang yang akan masuk ke kantor akan disemprot disinfektan di ruang khusus yang sudah kami sediakan dan diukur suhu tubuhnya,” ungkap Irwansyah.
Seluruh kantor dan kendaraan dinas, kata Irwansyah, juga telah dilakukan penyemprotan disinfektan pada sabtu, 21 Maret lalu.
“Untuk mendukung program social distancing, PLN UIW Sumut mengurangi frekuensi rapat dan memanfaatkan teknologi komunikasi Video Conference, serta aplikasi whatsapp dan zoom,” papar Irwansyah.
Sesuai arahan PLN Pusat, lanjutnya, saat ini pegawai PLN UIW Sumut sudah melaksanakan metode Work From Home untuk bidang tertentu dengan pengaturan khusus. Sehingga, tidak mengganggu proses pelayanan pelanggan.
Menurut Irwansyah, sistem work from home di PLN UIW Sumut pada awalnya hanya diperuntukan untuk pegawai berusia di atas 52 tahun, ibu hamil, menyusui, sakit tertentu serta riwayat berpergian ke luar negeri dalam 14 hari terakhir.
“Tapi, dengan perkembangan penyebaran virus corona, sesuai arahan PLN Pusat, saat ini komposisi work from home diharapkan sebesar 90% dari jumlah pegawai per unit,” ujarnya.
PLN UIW Sumut saat ini juga telah difasilitasi dengan aplikasi kehadiran melalui handphone pegawai yang dapat diakses dimanapun.
Layanan Pelanggan
Selama masa darurat Covid-19 ini, PLN UIW Sumut tetap melakukan proses pelayanan pelanggan seperti biasa.
Irwansyah mengungkapkan bahwa pelanggan yang akan melakukan proses Penyambungan Baru, Perubahan Daya, Penyambungan Sementara serta layanan lain dapat dilakukan melalui website PLN (www.pln.co.id), aplikasi PLN Mobile serta Contact Center PLN 123.
Begitu juga untuk pembayaran tagihan rekening dan pembelian token dapat dilakukan melaui e-commerce seperti tokopedia, lazada, bukalapak, traveloka dll serta aplikasi e-wallet seperti OVO, gopay, dana, link aja dan lainnya.
“Kami terus berusaha memberikan layanan terbaik di tengan kondisi darurat ini, terutama untuk pasokan listrik ke fasilitas kesehatan dan ke seluruh pelanggan. Sehingga, program pemerintah mengenai social distancing dapat berjalan lancar dan masyarakat nyaman untuk tinggal di rumah,” pungkas Irwansyah. (ila)
