Bagi pelanggan yang harus melakukan perjalanan segera atau go show, AirAsia menyediakan komputer dan saluran telepon di customer service counter untuk pemesanan tiket melalui website dan call center 24 jam. Pemesanan tiket melalui website dapat dilakukan sampai dengan 4 jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit. Sementara itu, pemesanan tiket lewat call center dapat dilakukan sampai dengan 2 jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit dan kartu debit.
Khusus pembayaran kartu kredit dengan pemesanan melalui call center untuk keberangkatan pada hari yang sama, pemegang kartu harus ikut serta di dalam penerbangan.
Di customer service counter ini AirAsia juga melayani pelanggan yang ingin mengubah jadwal penerbangan maupun membeli produk atau layanan tambahan seperti bagasi, layanan pick-a-seat (pemilihan kursi) dan asuransi perjalanan. “Kami berharap customer service counter ini dapat melengkapi layanan AirAsia kepada pelanggan sehingga memberikan pengalaman terbang terbaik di segmen penerbangan berbiaya hemat,” ujar Presiden Direktur AirAsia Indonesia, Sunu Widyatmoko, dalam keterangan resmi, kemarin.
PR Manager Lion Group, Andi M Saladin, mengatakan pihaknya juga sudah menutup loket penjualan tiket dua dua bandara internasional itu. “Sesuai dengan kebijakan yang dikeluarkan oleh Menteri Perhubungan Republik Indonesia untuk menutup loket penjualan tiket penerbangan (ticket sales counters) di gedung terminal penumpang secara bertahap maka untuk menindaklanjuti aturan tersebut, terhitung mulai 1 Maret 2015 Lion Group akan menutup loket penjualan di dua bandara itu,” ujarnya, kemarin.
Selanjutnya lokasi loket penjualan tiket Lion Group di kedua bandar udara tersebut akan dialihfungsikan menjadi customer service counter untuk melayani kebutuhan penumpang, antara lain proses fare adjustment, perubahan rute (reroute), pengembalian dan pembatalan (refund and cancellation), penyesuaian jadwal penerbangan (reschedule), serta layanan informasi dan aduan. “Demi kenyamanan para pengguna jasa dan untuk menghindari keterlambatan penerbangan, Lion Group menghimbau para pengguna jasa yang akan melakukan penerbangan agar telah lebih dulu memiliki tiket penerbangan sebelum datang ke bandara, yang dapat diperoleh di antaranya melalui sistem daring (online) atau call center kantor Lion Group atau melalui agen penjualan,” terusnya. (mia/gen)
Bagi pelanggan yang harus melakukan perjalanan segera atau go show, AirAsia menyediakan komputer dan saluran telepon di customer service counter untuk pemesanan tiket melalui website dan call center 24 jam. Pemesanan tiket melalui website dapat dilakukan sampai dengan 4 jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit. Sementara itu, pemesanan tiket lewat call center dapat dilakukan sampai dengan 2 jam sebelum keberangkatan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit dan kartu debit.
Khusus pembayaran kartu kredit dengan pemesanan melalui call center untuk keberangkatan pada hari yang sama, pemegang kartu harus ikut serta di dalam penerbangan.
Di customer service counter ini AirAsia juga melayani pelanggan yang ingin mengubah jadwal penerbangan maupun membeli produk atau layanan tambahan seperti bagasi, layanan pick-a-seat (pemilihan kursi) dan asuransi perjalanan. “Kami berharap customer service counter ini dapat melengkapi layanan AirAsia kepada pelanggan sehingga memberikan pengalaman terbang terbaik di segmen penerbangan berbiaya hemat,” ujar Presiden Direktur AirAsia Indonesia, Sunu Widyatmoko, dalam keterangan resmi, kemarin.
PR Manager Lion Group, Andi M Saladin, mengatakan pihaknya juga sudah menutup loket penjualan tiket dua dua bandara internasional itu. “Sesuai dengan kebijakan yang dikeluarkan oleh Menteri Perhubungan Republik Indonesia untuk menutup loket penjualan tiket penerbangan (ticket sales counters) di gedung terminal penumpang secara bertahap maka untuk menindaklanjuti aturan tersebut, terhitung mulai 1 Maret 2015 Lion Group akan menutup loket penjualan di dua bandara itu,” ujarnya, kemarin.
Selanjutnya lokasi loket penjualan tiket Lion Group di kedua bandar udara tersebut akan dialihfungsikan menjadi customer service counter untuk melayani kebutuhan penumpang, antara lain proses fare adjustment, perubahan rute (reroute), pengembalian dan pembatalan (refund and cancellation), penyesuaian jadwal penerbangan (reschedule), serta layanan informasi dan aduan. “Demi kenyamanan para pengguna jasa dan untuk menghindari keterlambatan penerbangan, Lion Group menghimbau para pengguna jasa yang akan melakukan penerbangan agar telah lebih dulu memiliki tiket penerbangan sebelum datang ke bandara, yang dapat diperoleh di antaranya melalui sistem daring (online) atau call center kantor Lion Group atau melalui agen penjualan,” terusnya. (mia/gen)
