Delay 8 Jam Tanpa Kompensasi, Penumpang AirAsia Ribut

KUALANAMU, SUMUTPOS.CO – Akibat kerusakan teknis, dua penerbangan Air Asia tujuan Penang Malaysia dan Don Muang Bangkok, terpaksa ditunda (delay) selama 8 jam di di Bandara Kualanamu International Airport (KNIA), Selasa (2/2) siang. Penundaan ini menyebabkan keributan baik antara penumpang dan sesama petugas maskapai. Apalagi, penundaan itu tidak dibarengi dengan kompensasi pada para penumpang.

Bahkan ada dua pasang penumpang terpaksa diamankan ke kantor OIC Lantai III Bandara karena ada perselisihan paham. Dua penerbangan yang ditunda itu masing-masing Air Asia QZ 106 tujuan KNO-Penang Malaysia, penerbangan pukul 07.40 WIB ditunda hingga pukul 19.40 WIB. Selanjutnya Air Asia QZ 154 tujuan Don Muang Bangkok penerabangan pukul 10.15 WIB, ditunda hingga pukul 18.35 WIB. Manager Airport Duty Kualanamu, M. Syukur yang dikonfirmasi wartawan membenarkan keributan tersebut.

”Hanya miskomunikasi. Awalnya salah seorang penumpang mempertanyakan terjadinya penundaan. Tiba-tiba ada penumpang lain yang bertanya, mungkin tidak senang, lalu kedua calon penumpang itu ribut. Setelah kita amankan keduanya ke kantor ini, mereka sudah saling memaafkan. Ini semua terjadi dipicu karena kekecewaan penundaan penerbangan dari pihak Air Asia,” jelas Syukur.

Ditanya penyebab terjadinya delay, M. Syukur menerangkan info yang ia peroleh karena masalah teknis.

Mungkin ada kerusakan di bagian mesin pesawat. Pada awalnya pesawat sudah sempat didorong (push bach) ke landasan pacu (runway) tapi kembali lagi ke Apron. “Jadi namanya Return To Apron (RTA),” ucapnya. Sementara Head Station Air Asia KNIA, Saiful yang dikonfirmasi membenarkan penundaan penerbangan kedua tujuan tersebut. Menurutnya hal itu dilakukan demi safety-nya penerbangan. “Kerusakan teknis. Alhamdulillah setelah dijelaskan para penumpang memakluminya,” ujarnya.

Seperti biasanya, sebelum berangkat dilakukan pengecekan pesawat. Oleh pihak teknisi menjelaskan ada kerusakan maka tidak jadi berangkat. Persoalan adanya keributan, menurutnya itu hal yang wajar, karena adanya kekecewaan dari penumpang.

“Kami memaklumi itu mungkin penumpang kecewa karena keadaan tersebut,” sebutnya. Untuk pesawat tujuan Penang nantinya diperkirakan baru akan diterbangkan sekira pukul 17. 00 WIB. Sedang untuk tujuan Don Muang Bangkok sekira pukul 18.00 WIB. Terkait kompensasi pada penumpang, menurutnya di penerbangan luar negeri tidak diberlakukan kompensasi seperti pada penerbangan domestic.

“Kalau penerbangan domestik lewat dari 4 jam diberikan uang kompensasi, ini tidak berlaku di international. Itupun sebagai tanggungjawab kami, penumpang sudah kami tempatkan di hotel, begitu juga makan dan minum sudah diberikan. Yang jelas mereka akan diterbangkan ke tujuan pada waktu yang ditentukan,” sebutnya.

KUALANAMU, SUMUTPOS.CO – Akibat kerusakan teknis, dua penerbangan Air Asia tujuan Penang Malaysia dan Don Muang Bangkok, terpaksa ditunda (delay) selama 8 jam di di Bandara Kualanamu International Airport (KNIA), Selasa (2/2) siang. Penundaan ini menyebabkan keributan baik antara penumpang dan sesama petugas maskapai. Apalagi, penundaan itu tidak dibarengi dengan kompensasi pada para penumpang.

Bahkan ada dua pasang penumpang terpaksa diamankan ke kantor OIC Lantai III Bandara karena ada perselisihan paham. Dua penerbangan yang ditunda itu masing-masing Air Asia QZ 106 tujuan KNO-Penang Malaysia, penerbangan pukul 07.40 WIB ditunda hingga pukul 19.40 WIB. Selanjutnya Air Asia QZ 154 tujuan Don Muang Bangkok penerabangan pukul 10.15 WIB, ditunda hingga pukul 18.35 WIB. Manager Airport Duty Kualanamu, M. Syukur yang dikonfirmasi wartawan membenarkan keributan tersebut.

”Hanya miskomunikasi. Awalnya salah seorang penumpang mempertanyakan terjadinya penundaan. Tiba-tiba ada penumpang lain yang bertanya, mungkin tidak senang, lalu kedua calon penumpang itu ribut. Setelah kita amankan keduanya ke kantor ini, mereka sudah saling memaafkan. Ini semua terjadi dipicu karena kekecewaan penundaan penerbangan dari pihak Air Asia,” jelas Syukur.

Ditanya penyebab terjadinya delay, M. Syukur menerangkan info yang ia peroleh karena masalah teknis.

Mungkin ada kerusakan di bagian mesin pesawat. Pada awalnya pesawat sudah sempat didorong (push bach) ke landasan pacu (runway) tapi kembali lagi ke Apron. “Jadi namanya Return To Apron (RTA),” ucapnya. Sementara Head Station Air Asia KNIA, Saiful yang dikonfirmasi membenarkan penundaan penerbangan kedua tujuan tersebut. Menurutnya hal itu dilakukan demi safety-nya penerbangan. “Kerusakan teknis. Alhamdulillah setelah dijelaskan para penumpang memakluminya,” ujarnya.

Seperti biasanya, sebelum berangkat dilakukan pengecekan pesawat. Oleh pihak teknisi menjelaskan ada kerusakan maka tidak jadi berangkat. Persoalan adanya keributan, menurutnya itu hal yang wajar, karena adanya kekecewaan dari penumpang.

“Kami memaklumi itu mungkin penumpang kecewa karena keadaan tersebut,” sebutnya. Untuk pesawat tujuan Penang nantinya diperkirakan baru akan diterbangkan sekira pukul 17. 00 WIB. Sedang untuk tujuan Don Muang Bangkok sekira pukul 18.00 WIB. Terkait kompensasi pada penumpang, menurutnya di penerbangan luar negeri tidak diberlakukan kompensasi seperti pada penerbangan domestic.

“Kalau penerbangan domestik lewat dari 4 jam diberikan uang kompensasi, ini tidak berlaku di international. Itupun sebagai tanggungjawab kami, penumpang sudah kami tempatkan di hotel, begitu juga makan dan minum sudah diberikan. Yang jelas mereka akan diterbangkan ke tujuan pada waktu yang ditentukan,” sebutnya.