Pelayanan Angkutan Online versi Konsumen
* Tingkat kepuasan konsumen 59 persen
* Tingkat ketidakpuasan konsumen 41 persen
Jenis kekecewaan
– Pengemudi minta dibatalkan (22,3 persen)
– Sulit mendapatkan pengemudi (21,19 persen), – Pembatalan sepihak pengemudi (16,22 persen),
– Aplikasi rusak/map error (13,11 persen),
– Kebersihan kendaraan kurang
– Pengemudi tidak datang
– Pengemudi tidak jujur
– Bau asap rokok dalam kendaraan
Survey YLKI April 2017
Pelayanan Angkutan Online versi Konsumen
* Tingkat kepuasan konsumen 59 persen
* Tingkat ketidakpuasan konsumen 41 persen
Jenis kekecewaan
– Pengemudi minta dibatalkan (22,3 persen)
– Sulit mendapatkan pengemudi (21,19 persen), – Pembatalan sepihak pengemudi (16,22 persen),
– Aplikasi rusak/map error (13,11 persen),
– Kebersihan kendaraan kurang
– Pengemudi tidak datang
– Pengemudi tidak jujur
– Bau asap rokok dalam kendaraan
Survey YLKI April 2017
